私域创业课复盘总结 第1篇

第一个案例是20年初，在“停课不停学”的背景下，与少年得到xxx老师合作推出的阅读训练营。

用户招募期间选择了常规的裂变玩法进行xxx，邀请1人可免费解锁课程，辅以用户邀请排行榜和其他激励机制，同时招募了KOC用户来宣传。

项目最终的数据表现上，启动量：裂变xxx量：打卡xxx量是1:3:的比例，7天打卡制，每天打卡还有50%用户回流，群内付费转化率15%。当时高价课的转化品是365元的会员卡、作文课，最后项目实现了150万营收。

该项目层面在活动主流程上，没有脱离教育行业的常规套路，那么15%的转化率是如何做到的？后续项目复盘阶段，我们认为是社群运营期间，我们额外做了一个“家长课堂”：每天安排的课程学完后，我们会让家长和孩子互动、一同完成作业。

社群运营的后半段，我们频繁看见大量的家长在群内排队感谢xxx老师，诸如“谢谢xxx老师”、“感谢你给了我新的认知，改变了我和孩子的亲子关系”等真诚的祝福话语。

当时这一幕让我们对后期转化率有了信心。社群内的水军可以通过剧本撬动活跃度，但是真诚、具备感染力的氛围无法人为地去创造或是复制。

做群转，把社群氛围做好，增强运营细节的交付，算是前置基础。核心本质仍然是运营用户的心理预期，社群运营得好不好，取决于用户是否接受了你的“暗示”。很多时候结果是必然、可预测的，过程反而是最重要、可把控的。

而从这个案例，可以引出我们团队做群转时非常注重的“心法”，也就是社群运营时如何把握底层的“暗线”。

群转的心法层面，我们会借用“组织管理杨三角”来解释整个定义。

举例说明，激励一名员工完成事情，核心是解决三个问题：愿不愿意？能不能？许不许？

愿不愿意，泛指做这件事的意愿、动机。意愿的本质是信任，除了少数人“因为相信，所以看见”，绝大多数人是“我看见了才相信”。这里的“看见”形式非常多种，可以是群里老学员的案例分享、用户的现身说法、持续对外分享，目的都是为了让用户相信：这件事很好、这个课程很有用；

能不能，指用户做这件事需付出的代价，物理层面如金钱，其余层面如时间投入、精力投入。与之对应，我们会针对用户的困惑、疑虑、畏难的地方给出具体匹配的解决方案；

许不许，指用户做这件事后可得到的好处，这里的做到泛指用户为高价课程完成了付费。我们会描绘出具体、可感的场景，使其相信付费并学习后，对其各个层面会带来的转变。类比到打游戏，花30天的努力可以获取装备，装备可以让你的游戏体验更佳，这里的场景及其对应的收益，就是明确可感知的。

这个思维路径，在我们与风变科技的运营团队交流时，也发现对方社群动作之外的“认知九步曲”：

1、提出问题，戳用户痛点

2、提出问题的本质原因，给用户信心，告诉他你很容易就能改

3、给用户方案，按照方案去做，马上就可以得到改善

4、让他决策，让他一定要坚持下去

5、提醒媒体都有很多人会中途放弃，你必须给用户更多鼓励

6、学习

7、自我怀疑，让他怀疑自己是错的，现在是对的，怀疑的过程就是_的过程

8、收获感，用户发现从新方法/方案中得到了一些好处，强化了用户认知

9、再来一次

与之相对的便是群转的“明线”：社群的运营节奏。

为了确保细节执行都可以完成100%落地，把社群运营的节奏拉得很精细，按照节点执行到位，我们会在各个项目都沉淀可复用的SOP，大体上是共通的，可以粗略划分：早分享、晚总结、中间作业表扬榜。在模式上与阿里铁军的销售模式非常相似，即：早启动、晚分享，中间加陪访。

在暗线有了认知的基础上，明线通常目的明确：定目标，追过程，拿结果。背后逻辑都是把过程做好，让结果自然显现。

私域创业课复盘总结 第2篇

在距离第一家店开业4个月之后，我们在当地完成了几个第一：第一家主打AI测肤的美容院，第一家线上线下互通的美业新零售，以及第一家完全零推销的美容院。 是时候攻城拔寨了。

于是我们在这个阶段定下了核心目标：降本增效、提高客单价、算法驱动

在21年1月五店联开之前，我们做了以下的重点布局：

经历2个月紧锣密鼓的装修、设备进场、人员培训后，在2021年1月24日，我们五店联开了。

在开业当天，我们交出了线上成交9000+，总GMV破400万的答卷，我们用实际行动向市场说了一句：我们来了！

关于这场五店联开全城分销裂变活动，其实也可以单独拉出来做一个专题，这里就简单说几个关键点吧：

就这样，我们从项目初创到第一个门店落地，到五店联开，到用户过万，总计13个月时间。

截至到目前，该项目已经复制到多个城市，本地的用户也已过2万，2021年整体GMV破千万，我虽然因为个人原因离开了，但是还是希望她们能走得更远，最后附上一个我还没有实现的系统架构吧：）

私域创业课复盘总结 第3篇

这是整个私域运营中的核心一环，我个人把私域运营归纳为三个核心环节：流量 + 转化 + 交付，在这里我们设计了一套个人号私域转化模型，通过赋能销售员线上成交转化，并将跟客户的弱关系变为强关系，再通过精细化运营持续复购转化，提高每个用户的GMV。

该转化模型的关键因子就是用户标签体系及精细化运营，保障体系则由人设剧本、朋友圈剧本、销售SOP、内容运营策略、选品策略共同支撑，不再赘述，这里重点讲一下转化步骤，通过一个表格来展示：

同样的，我们也设计了一套用于线下导流转化的SOP

私域创业课复盘总结 第4篇

颜值持续升级是我们为终身会员提供价值的核心环节之一，基于会员的颜值评估报告，采取对颜值提升方案所匹配的商品使用周期的督导、服务项目的追踪发聩，定期发放的会员福利等，引入私域流量运营的方式大大提升用户生命周期，从而打造终身会员。

我们来还原一下实际业务场景，便于理解整套系统对于业务的作用及逻辑：

顾客xxx在2020年10月1日进店，做完AI测肤之后，检测出的主要问题是痤疮II级，需要采取的治疗方案是脸部清洁+补水+祛痘精华，xxx对解决方案十分满意，于是当场购买套餐并进行面部深层清洁（小气泡）+ 补水精华导入 （玻尿酸精华），购买的寡肽祛痘精华则回家使用。回家后，小程序系统及时推送当日的数字版测肤报告，并且提示她寡肽精华的用法、用量以及到期补货提醒，同时推送下一次服务预约。

第二天，xxx收到客服回访电话，咨询她对于第一天皮肤检测报告是否有疑问，服务是否满意以及产品是否已经开始使用，一周后客服再次回访使用效果，并且推送相关知识及服务预约，一个月后xxx使用完产品在此来到店里做皮肤检测，系统直接给出两次测肤结果的对比，告诉她皮肤改善的原因，随后在做服务的时候，操作技师在预约之前已经看到xxx之前的皮肤情况，这次针对性做了服务与精华的配比，xxx感到十分舒适，随即复购了产品和服务，同时也邀请自己闺蜜前来体验。

这样，在一个皮肤更新周期（28天）之后，我们将一个新客变成了老客，同时也帮我们做了xxx，这就是这套系统对于我们终端门店的赋能，让我们的第一家形象店完成了业务的标准化与自动化，这为我们后期市场攻城拔寨凑齐了最后一块拼图。

在这个阶段，我们总部建立起了私域内容活动中心，持续输出并复用到各个流量池；同时我们的销售全员也建立起了私域运营能力，开始搭建各渠道私域流量池；这时候我们已经在大部分场景摆脱了人力的束缚实现了工具化、自动化；围绕着私域打法和我们的系统，超过30%的用户实现了多品类购买，超过50%的用户实现了单品复购，也就是说，我们具备模式化的条件了。