药店存在问题总结 第1篇
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好xxx名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当xxx名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其xxx不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为xxx名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每xxx位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐xxx两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.
在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20xx年画上xxx个完美的句号!
药店存在问题总结 第2篇
开药店xxx其他行业门店不同，它是xxx项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有xxx点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样xxx来，我们基本上就拥有了xxx部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们xxx定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户xxx般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里xxx定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们xxx种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并xxx他们达成协议，让他们的xxx部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得xxx些潜在的顾客。
(2).我们可以搞xxx些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样xxx来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得xxx定的人气，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立xxx块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发xxx些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，xxx来了解xxx些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加xxx些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把xxx些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同xxx功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了xxx生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够xxx零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球xxx样越做越大。
药店存在问题总结 第3篇
xx年xx月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司，有幸成为该公司的xxx名实习生，药店营业员工作总结。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长xxx和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我xxx个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
xxx、收获xxx认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的xxx员，在总店实习了xxx个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长xxx师傅的关怀xxx鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为xxx名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每xxx次营业工作，服务号每xxx位顾客是及其重要的。
二、存在的不足xxx努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做xxx名优秀的药房营业人员，工作总结《药店营业员工作总结》。为每xxx位顾客提供更优质的服务。
药店存在问题总结 第4篇
时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关软件销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结以及xx年工作计划汇报如下：
xxx、工作汇报
又xxx次被幸运之神眷顾，意外运作了CRE的WMS项目投标工作。让我在xxx次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了xxx次。尽管没有拿下项目，但是也获得了很多经验和能力。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――软件销售。这项工作使自己掌握了很多软件的知识。可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势。在每xxx次面对客户的时候，每xxx句话，每xxx个动作都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的.不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也xxx样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的xxx句话态度决定xxx切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我xxx直认为工作不该是xxx个任务或者负担，应该是xxx种乐趣，是xxx种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这xxx业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这xxx问题的认识我可以用xxx个简单的例子说明：以xxx只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。xxx个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
药店存在问题总结 第5篇
开店的核心是你卖的产品客户在哪里，怎么让你的客户到你的店里面去消费，比如：“有事去药店”，客户有什么样的事情才能去药店，从药店本身的含义上有新的定位后，才能给xxx新的答案。
药店赋予的功能xxx般以为药店就是卖药的，老百姓其实在追求大健康的时代背景下，药店的功能需要有新的延伸，药店有卖药的，但满足不了健康的整体需求，异业药店不是出路，而健康需求的新功能又没有被开发，所以现在的药店客源就是需要买药的xxx部分人。
药店首先要保证客源才能创造更多的财源，但客源的单xxx化是药店赢利的壁垒，因此很多药店开辟新的客源方式，比如药妆店、便利店、通讯店的结合，根本上改变不了药店的集客能力，药店集客除非你不叫药店的名字了，那样主体的经营目标就失去了，回归到药店本身，如何能够集中力量，在xxx个店方圆5公里内，有xxx定的知名度，就是药店集客的关键。药店在集客上，需要有深刻的理解xxx执行力，集客的好坏，就决定了药店的生存xxx发展。
那么药店集客有哪几种情况需要实现，才可能有集客的资本或者条件，实际上也就解决了药店新功能的问题，把药店执行的功能放大，实际上药店也就转型升级了。
xxx、 需要有集客的核心展示，也就是需要把药店集客的内容表现出来，并落地；
内容表现xxx般有以下几个方便：
（1）便民服务：方便老百姓日常的举措，包括缴费类、日用类等；
（2）专业解答：做有专业医生的药店；
（3）有保健医疗：享受保健xxx服务；
（4）个性化诊断：给xxx特定病人的资源整合，比如xxx医院的合作；
（5）健康体检：中医类健康体检项目的引进，区别西医；
（6）医疗保险：积极引进医疗政策；
（7）会员招募：24小时的医疗救助；
（8）教育培训：各种运动操、运动项目的结合；
二、 需要有集客的核心思想，你到底要在药店里面有什么项目突出应用；
打造专业药店远远比普通药店的销售要来的稳定xxx集中，比如针灸药店、理疗药店、保健药店等等，主体打xxx个或者几个，集中力量把药店的品牌做出来，大大加快药店的知名度，并带动药品的销售。
三、 需要有集客的方式方法，通过具象的运作，集中品牌力量；
药店集客的方式方法要简单并能够长期操作下去，简单的说需要把营业员的工作给xxx分解，把营业员从传统的销售角色转化过来，变成药店的讲解员、促销员、组织员、活动员，通过利益考核来解决大家的积极性。
集客的方式：
（1）组织活动（2）参观学习（3）优惠体验（4）券类促销（5）专项活动（6）联合社区（8）政府行为（9）健康教育（10）左邻右舍帮忙（11）会员激励（12）定期专家坐诊（13）特色诊疗（14）会议营销（15）保姆式家庭服务（16）节日促销
四、 需要有集客的诱惑诱导，给客户xxx些利益，获取更大的利益点；
让利给消费者步xxx定是完全能够做到集客的，利益需要有 引导的地方，直接比较麻木，因为打折的药店多了，活动也多了，所以，利益的设计需要有“利中利”的模式，最大的方式可以借鉴直销的办法，有转介绍的积分制度，客户的行为奖励制度，事件的诱导制度等等，充分需要将获取利润的办法分解xxx提升。
药店，集客意识决定客源
有人说做事情态度决定xxx切，老板对药店集客的意识决定了店的客流是否有良好的表现，那么意识形态有哪些，老板对于集客的热情决定了药店的整体发展，实际上药店要有个性，必须有药店自己的主张，而主张就是药店的意识形态，如果xxx个药店随大流的操作模式，那么必然药店的整体赢利能力将下降很多，不利于药店的后续发展。
药店主张：
1、药店主张的服务意识；
xxx切为客户的服务意识灌输到“六每“，如：每个人，每个制度，每样陈列，每次活动，每次交流、每个支持上，大力发展服务意识的自我检查，久而便成为药店的文化，成为自立的xxx种强大意识形态，变可成！
2、药店主张的便民意识；
便民是药店的基本要求，医药为民实际上步是口号，而是行动，那么附加在医药便民上面的许多其它消费需求，也是便民的强大动力，而不至于药品，范围扩大到健康的所有环节上，充分利用健康的需求来设定便民的各种措施，满足客户需求。
3、药店主张的消费意识；
没有消费就没有市场，消费是药店的根本，怎么才能让消费意识贯穿在每个环节中，始终要记住，不能做全部的免费，有偿xxx无偿要有机结合，才能生存xxx发展。
4、药店主张的合约意识；
药店要对 每个客户负责，就需要有勇气对所卖产品进行有效的合约消费，合约消费就是在产品消化期间，可以进行五包装损坏情况下的退换，调换等基本诉求，也可以对消费项目进行分类、分型处理，达到销售长久化、持续化。
药店，集客手段保证流量
集客的手段好坏是保证客流的武器是否有效，我们讲手段是xxx个机会、是xxx种拿来可以用的语言，转化后产生销售行为，如何设定集客的手段就尤为重要，关键是集客的手段需要有xxx定的广告配合，而广告的形式也是至关重要的。
手段xxx招募意见领袖
药店存在问题总结 第6篇
药店店员代金销售，是目前OTC药品采用最普遍的终端销售手段。在过去几年中，许多中小企业通过这xxx手段，在区域市场中草鸡变凤凰,在单店杂牌货也成了畅销品。
随着企业纷纷效仿，代金销售的产品越来越多，店员的推荐力度看的是代金金额的大小，因此产品竞争也就陷入了代金金额攀比的漩涡之中。结果是：代金促销费用开支日益见涨，终端效果却越来越差，厂家在终端工作上陷入了进退两难的境地：
进，势必要增加开支，而且监管不力将导致企业内部腐败日趋严重；退，则是逆潮流而动，定被竞品终端拦截，销售会越来越疲软。
面对代金销售的营销怪圈，OTC厂家不得不问：难道有限的市场推广费用只能投给药店店员的腰包？店员在终端工作中起到的作用究竟有多大？蜂拥而起的代金销售现在还能左右店员的销售行为吗？
“有钱能使鬼推磨”
企业首先要清楚，店员在终端工作中的作用到底有多大。
对患者来说，店员和医生推荐产品的分量是完全不同的。医生的处方直接决定患者的用药，而店员只起建议作用，其推荐成功率常常要打个折扣。因此，代金费用的高低，只能决定店员推荐产品的积极性，能否有效推荐却是另外xxx回事了。
例如，笔者对哈尔滨市感冒药市场进行调查走访时发现，河南某企业生产的“即克”产品的店员推荐率相当高，但是它并没有取得好的销售业绩。调查发现，该地区药店店员普遍缺乏医学知识，经常有不合理推荐的现象。店员给消费者的信任度差，其推荐成功率也就很低。对于这个企业来说，花钱买了无效推荐，明显浪费了有限的市场推广费用。
上海药店店员的推荐成功率则远远高于哈尔滨地区，原因是他们的专业素质普遍相对较高，在消费者心目中的可信度也较高。企业对他们加大促销投入，才会物有所值。
那么到底哪些是店员推荐成功率的影响因素呢？概括起来主要包括以下几点：
产品本身因素：产品包装和产品质量等；
消费者对产品的认知能力：对医药保健知识的了解程度等；
店员给消费者的形象：其在购药者心目中的可信度，店员对产品及相关医药知识的熟悉程度（能否为消费者合理地解决病患），店员自身的素质、修养和专业形象，店员的工作积极性和服务态度。
因此，即便你下了血本，攻下了店员，顾客却不xxx定买账。更何况，当大家都在挤这座独木桥的时候，难免两败俱伤。
以感冒药类为例,xxx般药店经营的品种高达30～50个，而xxx般有代金销售的产品达十余种以上。在这种情况下，店员很难说会对哪个产品情有独钟。
因此，当代金销售这种促销方式不理想时，企业应该大胆放弃。事实上，企业还可以通过多种途径和手段来提升店员对产品的推荐力度,终端销量的提升也不是只有店员推荐xxx条路。
例如，目前许多零售药店急于通过GSP认证，有些OTC产品生产厂家“急客户之所急”，聘请GSP认证专家免费对零售药店进行认证前的指导，从而获得药店自上而下的全方位支持，保持了良好的客情关系。最后，药店甚至强令店员推荐该厂家的产品，并将销量xxx店员工资奖金挂钩。
那么，对OTC厂家来说，有哪些策略来减轻对代金销售的依赖，同时发挥更好的销售效果呢？
寻找“第二条腿”
有效地规划有限的市场推广费用，把资金用到有效的终端推广项目上，让市场费用发挥得更加有效，是企业走出代金销售怪圈的指导思想。
利用连锁总部的行政力量
截至2004年6月，中国零售药店已经突破20万家，其中连锁药店超过了13万家，逐渐成为各地医药零售市场的主流终端，其经营管理在逐步规范化和系统化。因此连锁药店应是企业市场推广工作的重点。
其中主要思路是：
加强xxx连锁总部的合作xxx战略联盟，借助其统xxx管理和配送功能，高效有序统xxx推行促销活动；
通过连锁公司的行政命令达到企业推广的目的，并把拿出xxx部分市场推广费支持连锁总部，而针对店员的代金促销，只需维持在xxx个合理的费用范围内。
例如，产品在终端最难解决的问题是陈列问题，许多产品的摆放位置和陈列都很差，企业想改变这种现状，只能通过大量的业务人员对药店进行逐xxx拜访，通过xxx店员的客情关系进行改善。但这要投入很大的人力和物力,效果却相当有限。
而打通了连锁总部，这个问题就很容易解决了―连锁总部可以下发行政命令，要求下属各门店加强对某产品的摆放和xxx。
又如，如果企业的产品被终端拦截，店员多负面推荐，企业便很难扭转店员对企业的负面的影响，即使增加店员的代金销售金额，也很难xxx劳永逸，因为总有竞品的代金促销费用高过企业。
而通过xxx连锁总部的战略合作，可以借助其行政命令规范店员对企业的推荐，而针对企业产品进行终端拦截的店员将受到其总部的处罚甚至被开除。
另外，以往业务人员在向终端药店店员兑付促销现金或礼品时，往往出现私自挪用或克扣的现象，浪费了公司费用，而现在是公司对公司，减少了人对人接触，在xxx定程度上减少了内部腐败的发生。
在xxx连锁药店进行战略性谈判中，主要包括以下几个方面：
1.规定连锁公司进货渠道：从指定商业公司进货，以归拢企业的渠道，增加xxx级商对当地市场的掌控能力，有效防止地区间的冲货、窜货问题。
2.明确产品铺货率。
3.要求产品、宣传品的陈列位置，或协商统xxx买断其全年宣传场地资源。
4.连锁总部结合对店员的人事管理和考核，指定店员推荐产品，并坚决杜绝店员在竞品的操作下对产品的负面导向。
5．产品零售价格：通过连锁总部对产品价格作出合理规定，防止畅销产品因药店间的价格竞争导致零售价xxx路走低。
6.销量要求：可以对连锁公司进行梯度奖励，鼓励其销售产品的积极性，并通过连锁公司对下属各门店下达销售任务，xxx他们的销售业绩考核挂钩。
厂家可以xxx连锁药店联合开展某产品的终端销售竞赛：连锁公司发挥其行政管理的职能让各个连锁门店统xxx开展活动；厂家按产品的终端销售潜力将产品销售终端分为几组，在各组中按月评选出销售冠亚季军，给予xxx定形式的奖励。监督和控制活动的执行情况，可以由连锁公司和厂家共同负责。
对药店分类，投其所好
在日常销售中，企业通过业代了解终端药店的基本信息，如药店名称、分店名称、药店地址、街道、门牌号、所属商业圈或小区、电话、营业员状况、营业面积、进货渠道习惯等，并掌握药店特性的信息，如是否是连锁、是直营店还是加盟店等。这样，公司通过汇总各地区的终端信息表，并进行分类，就可以按照不同终端药店的不同性质开展差异化终端推广活动。
大型平价药品超市和卖场类的药店
多数采取开架式自选药品方式，药店本身配备的店员数量较少，xxx顾客数量存在较大的悬殊，店员xxx消费者之间面对面地沟通机会相对较少，而生产厂家派驻的促销员却很多，因此店员对产品的推荐力度相对就很弱，竞争品种的促销员对产品的终端拦截的有效性很强。
显然，对此类药店单纯采取代金销售显然是不合理的，而应该以派驻驻店营业员为主。
驻店促销员主要在售点现场对消费者进行产品知识和优点的讲解，最终说服购买，同时对竞争产品进行终端拦截，这对于产品购买品种选择犹豫的消费者最为有效。例如，某感冒产品在北京的xxx家终端药店，派驻营业员前后销量分别为80盒／月和400盒／月，效果十分明显。
派驻促销员需要xxx药店的上属公司进行谈判，xxx般需要向其公司缴纳xxx定金额的管理费和人员服装费，并负担人员的基本工资和销售提成。
在商业闹市圈内的主要药店
营业额通常较大，生意较好，店员人数较多，各项代金销售促销竞争激烈。
针对此类药店，企业要防止卷入比拼代金额的漩涡当中去，避其锋芒，改变促销费用使用方向：
如维持xxx个中下水平的代金促销费用,维持xxx店员合理的客情关系（只要没有对产品造成负面影响即可）；充分利用闹市商圈宣传优势，将终端宣传、营造营销氛围作为药店的主要促销形式,如在店内放置POP宣传、售点橱窗广告等，同时配合必要的礼品赠送,直接拉动消费者,并用来加强xxx店员的客情关系。
这些活动都可以依靠xxx连锁公司进行战略合作实现。业务人员对竞品的活动进行实时监控，以保证企业的工作随时修正和补充。
分布在各种居民居住集中区的药店
光顾此类药店的顾客都是附近的居民,有些是老顾客了，店员xxx消费者之间建立了良好的客情关系,店员对顾客推荐药品相对合理，店员在消费者心目中信任度较高，产品推荐成功率较高，而同类产品在此类药店中的竞争程度较低。
对策：适当合理的代金促销方式可以有效地提高产品的终端销售量；同时还可以开展xxx些针对消费者的售点促销活动，比如开展买赠活动，或者消费者凭借产品空盒换取产品实物等等，或者用以疗程为单位的包装对消费者进行酬宾销售。当然，这些促销活动需要xxx系列策划、执行、评估和控制工作。
避实就虚，开辟新战场
目前各家OTC企业所能覆盖的终端药店数量是非常有限的，xxx般占整体药店的10％左右，高的也不超过25％。而这其中强势企业都针对重点目标终端进行人力、财力等方面的强力促销。对非重点终端投放的力量非常薄弱，竞争力度明显很小。这时企业避开竞争激烈的终端，开辟出更多更有效的终端，适度加大对非重点终端投入，会让相同促销费用产生更大的效果。
药店存在问题总结 第7篇
【关键词】商品组合；商品线长度；商品线宽度；商品线深度
根据国家医药协会统计数据，目前我国零售药店总数超过12万家。2003年我国医药年销售额2200多亿元，医药工业生产总值为3600多亿元，占我国GDP的左右，医药商业平均每年以18%的比率增长。2005年，全国药品需求量达到2180亿元，比2000年将净增940亿元。预计2010年中国的医药市场价值将达到600亿美元，2020年将达到1200亿美元，超过美国成为世界第xxx大医药市场。药店，在中国，是xxx个古老而又充满活力的行业。但是，从2001年开始，随着医药零售企业准入政策开放，使得进入医药零售业的资本迅速扩张，前所未有的竞争风暴终结了这个行业的暴利时代。之后，抗生素限售令的执行，GSP论证门槛的提高，经济药房的出现，更使得整个行业雪上加霜。同年8月25日，创建于公元1770年的“寿全斋”药房告别了宁波市开明街。据称，寿全斋是浙江省目前最古老的药店，迁址的原因是无法承受开明街高昂的经营成本和周边密集分布的同行竞争。2004年7月，据对浙江省36家大型医药零售连锁企业（包含870多家门店）的统计，上半年实现销售亿元，比去年同期上升，增幅比xxx季度回落8个百分点；实现利润510万元，比去年同期下降70%。杭州医药零售行业的情况更惨：继xxx季度出现汇总性亏损万元之后，到二季度，汇总性亏损的数额超过100万元。据浙江省医药行业协会统计，今年上半年该省已有350多家药店被淘汰出局。
残酷的市场环境，促使了零售药店的重新洗牌。xxx同是零售业的连锁超市，大卖场等业态相比，国内传统的零售药店缺乏管理技术和营销技术，深层次的原因是之前行业保护政策所造成的竞争缺乏。激励的竞争和每况愈下的市场环境促使了今天的医药零售业的管理者门开始从从麦当劳，沃尔玛等成熟的零售服务企业学习和导入它们先进的营销技术和管理技术。商品组合和商品线的概念正是在这样的市场背景下被导入零售药店行业的。零售药店的商品组合是指构成零售药店所有商品的品项组合。合理的商品组合设计从目标顾客出发，以目标顾客的需求和消费习性为基础，以追求持续增长的市场份额和营业利润为目标，并最终从事实上确认和吸引目标顾客。
xxx、零售药店的商品组合设计的目标
零售药店的商品组合设计的目标是：“顾客需要的商品药店都有，药店所有的商品都是顾客需要的”这是个永远都不能100%实现的目标，我们以靠近这xxx目标的程度来衡量商品品项组合的水平高低。商圈特性对商品组合有决定性的影响，不同的商圈，顾客群有很大的差别，其消费的习性和消费的商品就有了差别，比如商业区药店和居民区的药店商品组合就有很大的不同，商业区药店拥有比居民区药店更多的高端商品和冲动型购买商品。即使同是居民区，高档社区和低档社区的居民购买习惯也是大相径庭的。因此在合理确定商品品项组合之前，应该对商圈有详细的了解。了解的内容应该包括： 邻近的大超市、便利店，这些地方通常形成商圈内的集客点；邻近的医院、诊所，这会使病患者更加趋近集中在附近区域；商圈人口结构，这直接确定了消费的总量和消费的结构；商圈竞争状况，知己知彼才能百战百胜，充分了解竞争对手之后可以根据自己相对于竞争对手的竞争实力，酌情考虑使用xxx体化策略还是差异化策略。
二、商品品项组合设计的基本流程
商品品项组合设计的基本流程是：确定商品线的长度—商品线的宽度—商品线的深度—形成商品品类清单。零售药店商品线的长度是指药店经营商品的品种总数，宽度是指经营商品的品种类别数，而深度则是指每xxx个类别的商品品种数目。确定商品长度的决定性条件是商圈消费总量，限制性条件是店面面积，通常在完成新店选址评估后，选址人员会根据商圈具体情况对未来营业状况进行预计，我们可以根据这xxx预计营业额来确定商品线的长度，参考值可以根据下表：
日均营业额（元） 2000 5000 10000 20000 50000以上
商品线长度（个） 1200 2000 3000 5000 10000
转贴于
在确认商品线的长度之后是确认商品线的宽度。按照功效可以将目前零售药店经营的商品分为处方药，非处方药，中药材，保健品，个人护理品，家庭健康用品，生活便利品，季节促销品八大类，其中再细分为感冒用药等74个中类，确定商品的宽度就是要确认所要经营的商品大类和中类。取舍的原则是商圈特点，以年轻人为主要顾客的社区，药店可以考虑不经营中药饮片；而以老年人为主要顾客的社区则可以考虑不经营个人护理品，时尚化妆品等。完成宽度设计以后，就要根据商圈特点对每xxx个类别进行深度设计，深度设计最终体现了药店xxx商圈需求的吻合度及相对于竞争对手的竞争策略。对于任何xxx个类别，首先入选的商品是这个类别的核心商品，核心商品是指在本地区较有名气，顾客相当认同，必不可少的商品，通常组织专家确认本地区零售药店各个商品类别的核心商品，形成核心商品数据库，如感冒类的泰诺，xxx克等知名商品。如果商圈对本类别的商品需求不是特别明显，通常我们只需要确认核心商品进入商品组合设计清单即可。而对于需求明显的类别，比如老年社区对循环系统类别和滋补养生类别商品的需求明显较其它社区大，我们通常增加该类别品种数量，增加深度。如：对于日均营业为20000的药店，循环系统的标准深度为210，如该药房以老年人为主要顾客，可以将循环系统的深度调整到400～600。深度设计还需要考虑零售药店自身的竞争策略，当药店自身是市场上的领先者时，可以采取xxx体化策略—既尽可能经营竞争对手经营的所有的品种；而当药店是市场追随者的时候，则需要设计大量xxx竞争对手有差异的商品品种进入商品经营清单，从而体现药店的经营特色。深度设计是整个商品品项组合设计最繁杂和最具有挑战性的工作，在完成深度设计以后，就要提交xxx份完整的零售药店品类清单。
药店存在问题总结 第8篇
方医生因为要回家探亲，所以前xxx天请假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店长叫我已经不用上班了，但后来说他不能及时回来，要我上班。我等着等着，店长下班了，还以为他回不来了，也要我xxx个人在店中，结果他8点半到达药店。后来老板也来了，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告别酒会。他那时还带上那个之前来药店学习的女孩，后来了解了她以前也是老板在餐厅的员工，现在请她回来帮忙。在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加了餐厅的部长和经理。我们点了菜，要了几支珠江纯生，畅谈xxx番。最后，我因为要回家了，3点多就离开了，后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工xxx起喝。
是时候总结xxx下在药店工作的感想了。
回想xxx下，当初我是为什么来到药店里工作的？我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是我的专业，可以学以致用；离家比较近，不用在交通上有所花费；包吃，餐费省下来了；学xxx点药品对自己也有好处，xxx旦身体有毛病，也可以在xxx定程度上有所帮助。好吧，就在这里干活了。干着干着就发现，我这个所谓的翻译变质了，变成了营业员，向外国人销售药品。
不单只是药品，我在药店也学到了xxx点护理知识。xxx旦有外伤的病人来到，我也可以为他做xxx下护理工作。这真的把自己当成xxx名医生了！！！哈哈！！
还有xxx点，在商店里工作，xxx方面为了图xxx份工作，挣点学费；另xxx方面，也可以学xxx下别人是怎样做生意的，学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路，积累经验吧。
终于有个地方给我将我的英语put into practice了。做着做着，发现在这里工作，只有英语是不够的，老板早前就做了xxx张大广告，上面印有我们药店销售的医疗器材，还有中文、英文和xxx文介绍。除此之外，小北xxx带聚居着从非洲移民过来的黑人，非洲大部分国家曾经是法国的殖民地，语言当然除了本身的土话外，用得最多的就是法语了，所以就有前文的学习法语的经过。唉，但是我们本科的第二外语只有日语。但也好，到时中文、英语、日语、法语（我能学的话）我都懂，那就太好了。
在药店工作还有xxx个原因，就是为了改变xxx下自己。我以前说话比较少，多数只和熟悉的人谈。做了销售，可以多xxx陌生人接触。做了这么久，我也交了不少朋友，其中有些还是外国的，其中还有第二个关心我的女人呢！
在毕业前，我有种疑惑，就是进大公司工作呢，还是去小公司发展呢。进大公司，福利和薪酬都好，又稳定；小公司呢，员工少，每xxx个人都有充分发挥的机会。很幸运，我毕业不久就进了大公司工作中油BP，但因为某些原因，我辞职了。因为报读专升本的原因，我在xxx间小公司仁和堂连锁医药有限公司的xxx间分店里找到工作。这分店只有四个人，每天分两个班，每个班有两人。xxx个负责销售，另外xxx个负责收银（有时也卖药）。BP是正规公司，xxx劳动者签订劳动合同；而仁和堂药店就是私人的，没有用工合同。药店每天都要上班，而BP有法定的休息日。现在我大小公司都工作过了，以后去哪种公司好呢？
药店存在问题总结 第9篇
为什么药店推行会员制常常会虎头蛇尾？业界也有了很多探讨，笔者认为主要还是这几个方面的原因：
1）药店还是没有从只注重药品供给保障的传统经营模式中走出，“坐商”心态严重，没有真正建立以消费者为中心的营销导向模式，更没有持续营销能力来不断吸引消费者，会员卡的附加值较低而且不能和企业的营销活动产生联动
2）片面认为会员制就是打折，结果平价药房兴起以及竞争激烈后，原来会员折扣再无任何吸引力，而利润空间被压缩后药店又无力制定更低的会员折扣，最后导致会员卡被消费者废弃。
3）很多药店往往没有真正落实会员管理的责任执行体系，或者有了相关部门却没有企业整体配套流程和机制。
4）总部对会员制度的认识和宣传不够，部分基层店长比较短视，认为消费者上门后来xxx票赚xxx票就行了，实行会员制反而影响自己门店的业绩。
抱有传统思维的药店经营者经常会认为药店有其特殊性而不xxx定适合会员营销，还有认为医保卡就是某种程度上的会员卡，笔者认为其观点有其xxx定的合理性，但应当看到我们整个社会正由于收入不断增长而呈现消费结构变化和消费者阶层分化，而竞争日益激烈也需要企业能更加准确的识别和定位自己的目标消费者实现差异化经营，企业营销正从传统的产品营销、服务营销向关系营销、体验营销、信息营销发展，企业需要对市场和消费者具有更高的认知力和洞察力，研究消费者行为和价值，分析和挖掘消费者信息，以保证自己的策略不但能够符合不断变化中的市场需求，而且能精确衡量出投入产出。
笔者在此提出几个问题供药店经营者思考：你的顾客到底是谁？你能刻画他们的收入、阶层、偏好、情感等特征么？ 2/8法则是怎样在你的消费群中呈现的？消费者为什么到你的药店来？消费者为什么不来你的药店？重复购买的消费者占来店人数的比例是多少？他们二次来店的时间预测？消费者对药店的体验和反馈是什么？你能精确衡量各种营销活动的投入和产出么？。。。。。。很多药店人能说个大概，但真正能全部详细答上来的很少，其原因是我们的粗放经营，远远没有达到能深入掌握和挖掘顾客信息的精细化营效阶段。
也许理论阐述远远没有枚举案例有说服力，笔者想介绍下美国日本的药店实行会员营销的情况，以供大家拓展思考。
同样日本医药分离也比中国实行的更早和力度更大，但其药店的会员制度也非常普及，杉药局在开业后不久实施了购物金额的积分返回服务。刚开始是用手工台帐进行管理，2001年9月信息系统建设比较完善后就在所有门店导入了“杉积分卡”， 消费者购物当天可以申请成为会员，入会手续没有入会费、年费等，企业会定期向会员发送有用的信息，会员可以根据购物累积的不同等级积分换取各种精美礼物，xxx国内企业不成熟的会员系统相比，日本消费者可以在发行积分卡的门店以外的所有连锁店购买东西，其积分可以累计，杉药局的收银条上会显示合计积分供消费者确认。
为了提高消费者的购买便利性，杉药局在2005年推出了具备原有的积分功能和信用卡功能的“杉卡”，主要面向18 岁以上有稳定持续收入的消费者，消费者申请加入“衫药局会员俱乐部”后，就能够享受日本国内约1500处的旅馆和宾馆最大达80％的折扣以及大旅行公司的旅行折扣（3～10％），另外有电影票、体育俱乐部、饭店等的折扣购买等其他各种会员优惠服务。此外，由于日本照相手机相当先进，杉药局还大力使用“QR code”（xxx种在日本较为普及的条形码），消费者能快速方便的利用照相手机来入会、购买或参加活动。
药店存在问题总结 第10篇
2021药店工作总结xxx自踏入医学殿堂的那xxx刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。
xxx、在思想方面。作为xxx名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每xxx位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第xxx个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了xxx套属于自己的思维方式。
二、在学习方面。“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第xxx个月的实习情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像xxx个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。
三、在销售方面。我也渐渐在向顾客销售xxx些简单的药品了。销售是ZUI锻炼xxx人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。通过近两个月的生活，我已经适应了这里的生活环境。xxx室友相处融洽，遇到困难时互相帮助，不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要大量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不可同日而语。
2021药店工作总结二营业员.又是药店的核心之xxx,xxx个药店的好xxx不好,xxx大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了xxx些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,xxx般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这xxx天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”
每xxx位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每xxx位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情xxx他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找xxx件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起xxx件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐xxx、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:xxx位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了xxx句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这xxx种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪xxx种了。”“您好好想xxx想，然后再告诉我，您也可以去问xxx下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这xxx种。”就这样，药店营业员xxx句试探性的话，就达成了xxx笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用xxx般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员xxx定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
2021药店工作总结三xxx、企业培训基本情况20__年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心xxx间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
20__年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。20__年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，xxx系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。xxx林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
(xxx)创新xxx种模式：实训基地模式
公司的培训xxx直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是xxx味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有xxx些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在20__年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。xxx董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓
