职工满意度调查表总结 第1篇
1、大多数学生对于数学老师的教学方法存在很大程度的不满，主要原因是大多数数学老师是教学经验和水平丰富的老教授，对于现代化的信息教学设备使用不来；
2、公共课的教学往往是多个班级使用一个大教室的统一教学，但往往这样的教学场面较为混乱，使一些有想法学习的学生不能有效的学习；
3、图书馆往往在周末和节假日就会关门，导致很多学生想在周末或者节假日前往阅读未果，因此因建议延长开放时间；
4、大型体育活动次数较少，业余生活相对枯燥，体育设施建设也较少；
5、重要的学术和讲座宣传力度不够，学生们无非及时得到通知；
职工满意度调查表总结 第2篇
1、基层基础工作薄弱，尤其是村级“一办两委”建设亟待加强。镇村档案资料需进一步规范。
2、“一村一干一警一员”大走访活动开展不够扎实深入。
3、公众安全感和平安建设满意率偏低。
4、社会治安突出问题和治安重点地区整治工作需加大工作力度。
5、人防、物防、技防建设滞后，群防群治工作有待加强。随着经济发展，交通便利，人员流动性增加，必然带来社会治安形势复杂化。应着力加强治安防控体系建设。
6、法制宣传教育还需要进一步加强。
7、信访问题比较突出。
8、社会管理体制不够健全，流动人口、重点人员、留守青少年等特殊群体管理服务不够规范。
职工满意度调查表总结 第3篇
20xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的.2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
职工满意度调查表总结 第4篇
作为一名刚走上工作岗位的'新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且检验员工作也是一个特殊的岗位，它要求永无止境的更新知识和提高技能。为达到这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合车间生产工作。六个月以来，面对非专业的化工设备检验工作，工作起来有很大困难，有好多塔器、换热器以及所用的不同材料我都不知道，但是我积极应对困难的挑战，利用休息时间学习新容规、GBxx0、GBxx1等压力容器法规标准;同时，利用我所学的材料专业知识结合国内材料标准和ASME标准以及实际生产情况，再加上x和其他同事的指导，顺利熟悉了各类原材料检验知识。由于我们有色厂所用材料的种类繁多，要求各不相同，而且有很多较贵重的材料，例如800H、B—3、C—276等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更需要我努力学习。
职工满意度调查表总结 第5篇
在原材料检验岗位上的前两个月，我协助xX检验复合板、钛材、有色材料，同时接手焊材工作。xX经验丰富，在协助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的注意点，使我顺利通过公司的实习期。在后三个月我开始接手有色材料检验。由于我们今年下半年生产任务繁重，加上采购材料困难，材料来了之后，有时交检单未到，我就到库房将材料检验完毕，既保证材料质量又不影响车间生产。检验完毕之后立刻填写检验记录和材料台账。需要复验的材料提前开理化委托单，下复验料进行复验，及时收集复验报告。不合格的原材料及时填写不合格品报告，迅速解决问题不影响生产。我发现，经常出现问题的材料有以下几种，复合板起爆点、不平度超标及剪切不合格问题;N6的管材常出现起皮、微裂纹等缺陷;钛管常出现新旧标准采购问题、σs0、2超标的问题以及管径和壁厚超标问题;焊材主要是不易按技术要求采购等问题。
下面我列举几例具体的工作向领导作简要的汇报。
1、20xx年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用Ф20×0、9×6000mm的TA2换热管的涡流检测，涡流检测由陶氏请德国Delta公司检验员检验，由于采购前期准备工作不足以及沟通不到位，致使重新到我们公司检验。
2、20xx年8月7日，检验了33块复合板，发现每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹坑深度超出检验标准，还发现现场实物标识为Gr1、Gr2/Q345R，而入库单上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后发现均为TA3/Q345R，后经了解，因白图报料时为TA3，蓝图为为TA2，按蓝图买的材料。对于起爆点超标立即填写了NCR，后由技术科负责处理。
3、20xx年8月30日，我和x一起去x实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用Ф25、4×1、6×5010mmGr2换热管，共检验20支钛管，除了水迹未处理干净之外，换热管质量不错，且管理到位，质量可控。
回顾进入公司的这六个多月，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。
这主要表现在以下几个方面：
第一，在工作中由于经验不足，压力容器专业知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。
第二，要进一步加强压力容器用原材料检验工作的计划性、系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力。
第三，在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身专业优势，继续加强专业知识和新标准的学习，进一步提高各项压力容器原材料检验技能。
总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做的自己!以上就是我对六个多月公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!
公众安全感和满意度是评价综治工作绩效，也是衡量一个地区社会治安状况好坏和辖区居民综合素质高低的“晴雨表”，它反映的是民心，体现的是民本，蕴含的是民生。坚持把公众安全感和满意度作为检验和衡量综治工作的根本标准，既是辖区居民的宗旨、性质和根本任务所决定的，也是搞好新形势下综治工作的经验总结。为此，要使公众对综治工作的评价始终保持良好口碑，就必须在六个注重上狠下功夫：
一要注重平日之功的修炼，解决好“重突击、轻日常”的问题。任何事物没有量变的积累，就不会有质变的飞跃。公众安全感和满意度的提升也是一个量变到质变的过程。要真正赢得群众的满意，就必须将功夫下在平时，在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，关注民生，服务民生，一切从群众利益出发，真抓实干，注重细节，踏踏实实，不搞虚夸，走出临时突击的误区，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩。
二要注重打防并举的统一，解决好“重打击、轻防范”的.问题。打击和防范是辩证统一的矛盾体，二者相辅相成、缺一不可。打击的同时要抓防范，防范的同时力促打击，惟有做到打防并举，实现二者的有机统一，方能实现治安大局的平稳。要想赢得群众满意，必须降发案，少发案，切实处理好打和防的关系，做到打防并重，双管齐下，“两手抓、两手都要硬”。首先要善打，没有主动有力的打击，案件破不了，群众损失挽不回，群众不满意，综治形象树不起来。同时要重防，就打击犯罪而言，无论是侦破还是惩处，社会整体利益都是负增长，无论从经济效益角度，还是从社会效益角度，预防一起案件的社会价值，要远远超过破获一起案件的价值。
四要注重日常管理的规范，解决好“重执法、轻管理”的问题。辖区居民的形象不仅仅体现在办案上，同样体现在
内部管理上。要赢得群众满意，必须始终坚持严格管理不放松。注重在“规范管理、注重言行、改变态度、沟通告知”上下功夫，建立健全沟通制度和强制告知机制，扩大警务公开范围，让群众对警务活动切实明确“是什么、为什么、怎么办”，以执法管理的透明化、明晰化，消除误解，争取理解，提升群众的满意度。
五要注重服务水平的提升，解决好“重处罚、轻服务”的问题。“严格执法、热情服务”是辖区居民始终坚持和秉承的宗旨理念和职责任务。严格执法保平安，热情服务促和谐，二者涵盖了辖区居民的两项重要职能。要赢得群众满意，辖区居民必须始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，所有警务活动都应寓于服务之中，坚持服务至上、服务至本，因地制宜，因情施策，不断创新工作方法和途径，在坚持好“大走访”、“三深入”等服务民生的成熟做法基础上，进一步推出新举措、新办法，全警动员、全员参与、全方位服务，以此来改善警民关系，促进和谐发展。
六要注重舆论宣传的强化，解决好“重内报、轻外宣”的问题。宣传增进理解，xxx立形象，宣传打造成果。综治工作的好坏优劣，需要群众的了解和评价;综治工作的发展进步，需要群众的意见和建议。而争取群众的理解、信任和支持，需要辖区居民的主动宣传、沟通和交流。要善于做好群众的宣传工作，在加强警务公开，推进警营和谐的基础上，走进群众、深入群众、发动群众，宣传法律政策，汇报工作打算，征求意见建议，以面对面、零距离的接触，构建“辖区居民人人都是宣传员”的氛围。同时，要善于做好媒体宣传工作，加强与媒体的合作，努力实现综治工作法律效果、社会效果和宣传效果的有机统一。
一、 调查的基本方法和内容
（一） 调查方法
本次调查采取实名制问卷调查方式进行（也可不填写姓名）。调查分两个层次进行，一是由离退休人员在自愿参加的基础上填写个人评价意见；二是由各离退休干部党支部支委会讨论后提出支部的评价意见。满意度评价意见按“很满意”、“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”、“很不满意”七个维度进行调查和统计。
（二） 调查内容
本次调查问卷共有四个方面的内容：
1. 对2012年全局工作情况满意度调查表。
此表共有12个评价项目，具体内容为：全局整体工作情况、局行政管理工作情况、局党委工作情况、局领导班子建设情况、局廉政建设工作情况、在职职工队伍建设情况、离退休干部党组织建设情况、离退休干部服务管理工作情况、离退休干部政治待遇落实情况、离退休干部生活待遇落实情况、离退休干部文体活动情况、离退休干部生活服务情况等。
2. 对2012年度各处室工作情况的满意度调查表。
此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。
3. 需求情况调查表。
此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。
4. 意见和建议调查表。
此表以文字方式征求离退休人员对本局工作的意见或建议，具体包括：“对局工作中最不满意的问题”、“局里最需要加强和改进的工作”、“对进一步改进和加强离退休干部服务管理工作意见或建议”三个方面的内容。
（三） 统计方法
这次调查问卷采取分项目评价方式进行，由于不同人员对各项目情况了解程度不同，每个项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数，为更准确地反应各项目评价结果，我们以各个评价项目的实际评价票数（即从全部票数中扣除“不了解”和未填写评价意见的票数）为基数进行统计分析。
（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法
在这次调查问卷中，对各项目评价采取用了七个维度评价方法。为更直观地分析满意率情况，我们将“很满意”、“满意”、“比较满意”三种评价意见的合计比例作为满意率指标，将“不太满意”、“不满意”、“很不满意” 三种评价意见的合计比例作为不满意率指标。
二、 满意度调查的结果
广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。
（一） 参加人数。
共有294名老同志填写了调查问卷，占我局全部离退休人员总数的（具体情况详见附表一）；有11个离退休党支部报送了支部的评价意见表，占支部总数的。
（二） 参与与调查的人员结构。
参加这次调查问卷的人员包括了部级、局级、处级、科级、一般等各职级离休退休干部和退休工人，实现了人员类型的全覆盖，较全面地反映了各类人员对我局全年工作的评价意见。
（三） 对2012年全局工作情况的满意率。
1. 离退休人员对12个具体评价项目的综合平均满意率为，综合平均不满意率为。在12个具体评价项目各自的满意率中，除了“离退休干部生活待遇落实情况”的满意率为，不满意率为以外，其余的11 个项目的满意率均在95%以上。（具体情况详见附表二）
2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）
（四） 2012年各处室工作情况满意率的调查结果。
1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为，综合平均满意率为，综合平均不满意率为。（具体情况详见附表二）
2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）
（五） 意见和建议收集情况
在本次调查中，共收集各种文字意见148条，内容主要涉及收入分配、住房保障、局内管理、关心联系老同志、党组织和思想建设、医疗服务、服务措施、文体活动等方面。（具体内容详见附表四）
三、 对调查结果的分析
（一） 综合满意率比较高
在本次调查中，离退休人员对2012年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室2012年工作情况的综合平均满意率超过了98%。
这一结果一方面体现了离退休人员对我局工作的理解和宽容，另一方面也说明我局2012年工作完成情况从总体上看是好的，得到了绝大多数离退休老同志的肯定，达到了“让党放心、让老同志满意”的基本工作目标。
（二） 服务管理工作中仍存在薄弱环节
虽然这次调查的综合平均满意度比较高，但仍存在的不满意率，有11名老同志对部分项目作出了不满意的评价。这说明我局的服务管理工作中还存在一些薄弱环节，对个别人的服务管理工作还存在不到位的问题，需要在今后的工作中进一步的加以改进和提高。
（三） 收入分配、住房和医疗问题成为影响满意率的重要因素
在这次调查中，“离退休干部生活待遇落实情况”的项目的满意度最低，满意率仅为，不满意率为。结合文字意见，我们认为这种结果主要是由收入分配、住房保障和医疗待遇三个方面因素造成的，现结合平时了解的情况具体分析如下.
1. 收入分配问题。
在148条文字意见和建议中，有37条涉及收入分配问题，占意见总数的25%。离退休人员的意见主要是：2006年工改以来离退休费连续6年没有增长；2009年7月以来，除离休干部年生活补和部级干部自雇费外，离退休人员的津补贴3年多未调整；机关离退休人员离退休费没有建立正常增长机制，没能共享改革发展的成果；目前离退休人员收入中，基本离退休费与津补贴的结构不合理；清理整顿津补贴工作未能达到预定目标，中央国家机关离退休人员收入水平仍明显低于北京市同类人员，国家机关之间也没有完全实现津补贴发放标准的规范统一；近几年来物价上涨明显，离退休人员实际生活水平下降等。他们强烈要求建立离退休费正常增长机制，合理调整收入结构，缩小与北京市收入道差距，共享小康社会的发展成果。
2. 住房保障问题
在148条文字意见和建议中，有15条涉及住房问题，占意见总数的10%。离退休人员反映的意见是：一是因历史原因，我局离退休人员中有15%的人员存在无房或住房不达标问题，他们希望组织帮助解决住房困难；二是我局有相当部分离退休人员居住在没有电梯的老旧宿舍楼，面临年老上下楼不方便的困难，他们希望中央国家机关出台与北京市类似的改造政策，为老旧宿舍加装电梯；三是希望加强机关宿舍的小区建设和物业管理工作；四是希望解决不同类型住房物业费收取政策不同的问题等。
3. 医疗服务管理工作。
在148条文字意见和建议中，有10条涉及医疗服务管理工作，占意见总数的7%。主要是希望扩大公费医疗人员的就医范围，方便老同志就医。
从以上分析看，分配、住房和医疗方面的意见共62条，占意见总数的42%。以收入分配为主的离退休人员生活待遇问题，是中央国家机关离退休人员当前最为关注的热点问题，已成为影响离退休人员思想和队伍稳定的首要问题。如何按照党的十八大的有关要求，积极反映老同志的诉求，认真研究解决好这方面的问题，是离退休干部工作部门今后一个时期内的重要工作任务。
（四） 离退休人员的需求和意见日趋多样性
在文字意见中，还86条是涉及局内服务管理工作的，内容涉及面广，建议性意见多，说明在新形势下，离退休人员的需求和意见日趋多样性，个性化需求越来越多。
四、 下一步工作思路和改进措施
我们要遵照党的十八大提出的“全面做好离退休干部工作”和“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得进展，努力让人民过上更好生活”的要求，结合这次调查活动，认真总结2012年工作，查找工作中存在的问题和薄弱环节，进一步完善2013年的工作思路，不断提高离退休干部服务管理工作的质量和水平。
（一） 在新时期，离退休干部队伍在人员结构、思想状况、利益需求、生活方式等方面出现了许多新情况新问题，呈现出日趋多样化的特点。我们要按照与时俱进的要求，加强调查研究，根据形势和情况的变化，针对不同人员的特点和需求，进一步改进服务管理工作方式方法，细化明年的工作计划。
（二） 要坚持以人为本，把让_放心、让老同志满意作为老干部工作的出发点和落脚点，注意经常听取老同志的意见和要求，对于本局能解决的问题要尽快解决，对于本局解决不了的问题，要摸清情况并及时向上级反映老同志诉求，同时还要注意做好宣传教育和解释工作，努力促进离退休干部队伍的思想稳定。
（三） 要对离退休在调查问卷中反映的意见和建议进行分析，发动全体职工认真查找问题产生的原因，有针对性地提出解决办法，明确落实责任，努力加以解决，并将有关情况向老同志进行反馈和说明。
（四） 要按照尽力而为、量力而行的原则，进一步完善局内人性化、个性化、亲情化服务措施，创新关怀、帮扶机制，加强与老同志的联系与沟通，不断提高服务质量和管理水平，努力帮助离退休人员解决实际困难。
（五） 针对有相当数量的老同志在参加政治理论学习、外出活动、参加老年大学学习、开展文体活动等方面仍有较强需求意愿的实际，准备通过筹建老年大学、加强人文关怀和精神慰藉等措施，进一步改进我局各项活动的组织方式，充实活动内容，积极探索文化养老的有效途径和方法，努力满足老同志的精神文化生活需求，为他们实现六个老有创造更加良好的条件、打造更广阔的社会活动空间。
（六） 要进一步加强领导班子建设和职工队伍建设，通过思想教育和业务培训，不断增强做好老干部工作的责任感使命感，努力提高自身的综合素质和业务能力，大力推进系统化、类别化、精细化服务管理工作，为全面做好离退休干部工作提供有利的组织保障。
（七） 在这些调查中，每个调查项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数。这一状况说明：一是局里平时向离退休人员通报宣传工作情况的力度不够；二是老同志对各处室职能分工情况不太了解；三是调查统计项目的文字表述不够准确合理，不便于老同志理解。这些问题也需要在今后的工作中加以改进。
附件一：
离退休人员参加调查问卷人数统计表
一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表
评价人数
很满意
比较满意
不太满意
不满意
很不满意
不了解或未评价
1、全局整体工作
158
294
2、局行政管理工作
150
294
3、局党委工作
148
294
4、局领导班子建设
140
294
5、局廉政建设工作
118
101
294
6、在职职工队伍建设
111
101
294
7、离退休干部党组织建设
137
294
8、离退休干部服务管理工作
152
294
9、离退休干部政治待遇落实
144
294
10、离退休干部生活待遇落实
130
294
11、离退休干部文体活动
149
294
12、离退休干部生活服务
141
294
二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表
评价人数
很满意
比较满意
不太满意
不满意
很不满意
不了解或未评价
1、办公室全年工作
140
294
2、人事处全年工作
127
294
3、党委办公室全年工作
136
294
4、财务处全年工作
142
294
5、服务处全年工作
146
294
6、保健处全年工作
112
139
294
7、文体处全年工作
107
131
294
8、老部长工作处全年工作
184
294
9、亮甲店工作处全年工作
203
294
10、管理处全年工作
116
104
294
附件二：
离退休人员满意度统计表
一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表
各评价档次比重
很满意
比较满意
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
前三项合计
后三项合计
1、全局整体工作
269
2、局行政管理工作
245
3、局党委工作
253
4、局领导班子建设
229
5、局廉政建设工作
193
6、在职职工队伍建设
193
7、离退休干部党组织建设
243
8、离退休干部服务管理工作
272
9、离退休干部政治待遇落实
246
10、离退休干部生活待遇落实
261
11、离退休干部文体活动
273
12、离退休干部生活服务
274
综合平均
二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表
各评价档次比重
很满意
比较满意
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
前三项合计
后三项合计
1、办公室全年工作
232
2、人事处全年工作
200
3、党委办公室全年工作
238
4、财务处全年工作
274
5、服务处全年工作
272
6、保健处全年工作
283
7、文体处全年工作
270
8、老部长工作处全年工作
110
9、亮甲店工作处全年工作
10、管理处全年工作
190
综合平均
附件三：
离退休干部党支部满意度统计表
一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表
各评价档次比重
很满意
比较满意
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
前三项合计
后三项合计
1、全局整体工作
2、局行政管理工作
3、局党委工作
4、局领导班子建设
5、局廉政建设工作
6、在职职工队伍建设
7、离退休干部党组织建设
8、离退休干部服务管理工作
9、离退休干部政治待遇落实
10、离退休干部生活待遇落实
11、离退休干部文体活动
12、离退休干部生活服务
综合平均
二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表
各评价档次比重
很满意
比较满意
不太满意
不满意
很不满意
评价票数
前三项合计
后三项合计
1、办公室全年工作
2、人事处全年工作
3、党委办公室全年工作
4、财务处全年工作
5、服务处全年工作
6、保健处全年工作
7、文体处全年工作
8、老部长工作处全年工作
9、亮甲店工作处全年工作
10、管理处全年工作
综合平均
附件四：
离退休人员的意见和建议
意见或建议的内容
收入分配和福利待遇问题
现离退休费长期不长物价上涨利害，应按十八大报告增加离退休收入，强烈要求增加退休金
与企业增加退休金一同增加，希望反映情况。
现收入分两部分，基本离退休金太低，现津补贴大大高于基本离退休费，很不合理，要求反映将津补贴改成离退休费
对未执行北京市阳光工程政策有意见，希望缩小工资差距，落实工资与北京市拉平
退休后大家贡献都一样，希望以后长工资都一样
06年的工资改革规划尚未落实，请向上级反映
以前有少数民族补助，现取消了，牛肉太贵了
国家对提前退休人员有什么补贴规定，请按有关规定落实
体现国家政策，节假日补助应加强，
物价上涨快，希望加强福利待遇的提高，机械部就有提高
老年宜居住条件和环境问题
对离退休干部住房未达标没有很好解决，希望今后多考虑一下，补xxx面积
优先解决无房户住房问题。
北京市改造老楼安装电梯，希望上级反映老楼加装电梯问题
居住小区的服务、修建
新的小区物业费能否解决，
有了房源能否解决资金来源问题，如借款、分期付款、局里代付后从工资里扣款
局内管理工作中的问题
退休后返聘时间问题
多次访谈被拒绝、反映情况不答复，问题长期不解决，房产复信不让看，对弱势者不关心
对问题，能解决的尽力解决，不能解决的尽力协调有关部门解决，解决不了的也应及时解释作好 安慰工作。
处室太多
领导干部带头廉政，特别是用车
领导班子在各方面多做表率作用
加强对在职职工对老干部的服务意识
加强对老干部感情、情感教育，加强对青年同志热情服务思想教育，新同志增加，应深入老同志群体之中，发扬好传统，更好的为老同志服务
多深入了解有困难同志的情况，给予可能的帮助
一个年度可否安排一二次听听意见
希望每年解决一两个老干部共性的困难问题
经常把老干部工作放在心上，对个别困难的老同志多关心
加强与服务中心的联系，帮助解决大院管理和物业服务方面的问题
在可能范围内尽可能为老同志谋福利
多为老同志呼吁，反映老同志呼声
意见或建议的内容
关心老同志，加强与老同志的联系问题
该通知事项应及时通知到老同志，对局组织的各类活动（包括参观等）应普遍通知
将各处室职工名单告老同志，以便联系。
对老同志要多关心，建议定期或不定期对干部家访，表示关心，希望多关怀
新人越来越多，加强与老同志的接触和联系，多和离退休人员联系（络）互相认识一下
要把重要的通知事项通知到有关的老同志，现电话可能接不到、布告不来看不见，要想方设法达到通知的目的才好。
希望对住得比较分散的同志加强信息沟通，对离退休干部多加联系，防止孤独
一是持之以恒开展帮扶。三帮扶活动是一长期系统工程，需要长期的努力。我办将立足实际，制定长期计划，给予帮扶对象长期、持续的跟踪、帮助。
二是结合被帮扶户实际特点开展帮扶。在帮扶对象中，因病致贫，因贫返病现象相当普遍，我办将根据实际情况，创新帮扶措施，增强其致富能力，使之早日脱贫致富。
三是加强与街道、社区的沟通、联系，给困难群众创造合适的就业机会、致富途径，使其增强“造血”功能。
总之，我办将在区党委、政府的领导下，进一步采取措施，克服困难，切实解决其在生产、生活中的困难，力求从根本上改善困难群众的生活水平，为实现全区经济事业持续发展做出贡献。
《狼牙山五壮士》记叙了抗日战争时期，八路军某部七连六班的五个战士为了掩护群众和主力部队转移，诱敌上山，英勇杀敌，最后把敌人引上狼牙山顶峰，英勇跳崖的故事，表现了五壮士热爱祖国，热爱人民，仇恨敌人，勇于牺牲的精神。
我认为第二课时语文教学就应该让品读占据课堂的主角，通过学生的多读，多悟，了解狼牙山五壮士痛歼敌寇，壮烈牺牲的英雄事迹。从他们的壮举，壮言中感受五壮士的英雄气概和勇于牺牲的精神。
我在教学过程中重点落实了四个品读训练点：
第一个品读点：“为了不让敌人发现群众和连队主力，班长xxx斩钉截铁地说了一声“走！”带头向棋盘砣走去。战士们热血沸腾，紧跟在班长后面。”“热血沸腾”和“斩钉截铁”淋漓尽致地表达了五壮士为祖国为人民可以献身的崇高情怀。理解了“热血沸腾”和“斩钉截铁”这两个词，学生对课文的理解和感悟就水到渠成，然后再通过朗读表达出来，就能入境入情，引起共鸣。
第二个品读点：“顿时，xxx雹子一样，带着五位壮士的决心，带着中国人民的仇恨，向敌人头上砸去。山坡上传来一阵叽里呱啦的叫声，敌人纷纷滚落深谷。”子弹用完了，五壮士不但没有退缩，而且还英勇顽强的打击敌人。不通过反复朗读学生是不能体会到的。同时，在这里我还介绍了资料：五壮士及中国人为什么会如此仇恨这些日寇呢？让孩子们知道他们表现英勇、痛砸敌人的原因。第三个品读点：“五xxxx立在狼牙山顶峰，眺望着群众和部队主力远去的方向。他们回头望望还在向上爬的敌人，脸上露出胜利的喜悦。”我先让学生自由读，再让他们说说五位战士为什么会有喜悦的表情。通过读学生从战士们因为任务已经完成而微笑的脸上，感受到五壮士的欣慰，无憾和自豪，通过读的反复强化训练，学生对英雄的崇高形象进一步感受，感悟和理解。
然后我又播放“五壮士英勇跳崖”录像，让学生亲眼目睹五壮士英勇跳崖的壮烈场面。学生顿时瞪大了眼睛，全神贯注地看着一幅幅悲壮的画面，完全沉浸在五壮士那感人的事迹中。这时，正好抓住学生的心被深深地震撼了，配上音乐让学生喊出壮士们的豪言壮语。此时学生们的爱国情感随着壮士们的壮举达到极致。
后又介绍了故事的后续报道，即三位牺牲，两位生还的结局。以及五壮士所在部队今日的习惯：队列点名时，还要点到五壮士的名字。让孩子们知道历史永远不会忘记英雄，在心中默默地缅怀先烈。
应该说本堂课教与学的整个过程完成得比较流畅，学生对五壮士的英雄形象理解也比较到位，大多被五壮士的英雄气概深深地打动，被他们的英雄壮举所感染。
然而在整个教学过程中，学生的读总觉得不太满意。当然，这与借来的外校学生，孩子们对这一课还很陌生，对于第一课时的基础知识落实还不够有直接关系。
由本堂课的教学可以看出在阅读教学中读的作用不容小觑，它是学生理解课文，把握形象的有效手段，是提高学生语文综合素养的必要训练手段。它本身既是一种能力，也是一种方法。如果在语文的每一堂课中这种能力和方法得到进一步提高和拓展，那是语文教师的快事，又是语文教学的快事。
最让老板满意的工作到位是这样的？(2014-10-05 15:57:09)
导读：
1、汇报工作说结果；
2、请示工作说方案；
3、总结工作说流程；
4、布置工作说标准；
5、关心下级问过程；
6、交接工作讲道德；
7、回忆工作说感受。
工作做到位的前提是摆正自己的职场位置。员工应当做建筑师而不是小时工，除了做好分内工作还要会换位思考，以老板的眼光审视工作成果；领导者应该做规划师而不是建筑工，在宏观上把控企业发展的方向，把企业资源合理配置，做幕后的推手。到位的工作便是各司其职，在分内做到极致。
1、汇报工作说结果
不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。
2、请示工作说方案
不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。
3、总结工作说流程
做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
4、布置工作说标准
工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
5、关心下级问过程
关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。
6、交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。
7、回忆工作说感受
交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。
在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20xx年柜面工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
(一)立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
(二)扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。
(三)当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。
三、爱岗敬业，不断提升自我
(一)加强学习，提高自己的专业知识
“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。
(二)加强授权队伍建设，提升整体形象
西林区第四中学“关注民生、服务发展”
创建群众最满意学校活动总结
我校根据《西林区2012年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》，结合我校的实际情况，以创建“群众最满意学校”为主线，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为和收费行为、强化师德、大力推进学校校务公开和落实惠民政策为活动内容，积极开展创建工作，取得了可喜的成绩。现将我校创建“人民群众最满意学校”主题创建活动开展情况总结如下：
一、领导重视、形成合力。
我校按照区委文件要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由书记、校长xxx同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由党政办、教务处制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上，全体教师群策群力，在校领导班子成员的带动下，全体教师各负其责、各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。
二、规范收费行为、规范办学行为。
教育收费是一个非常敏感的话题,学生关注、家长关注、社会关注。我校在收费管理上,严格执行国家和省里的收费政 1
策和关于治理教育乱收费的文件精神,规范收费行为,不打擦边球,不搞违规收费。不存在强制为学生征订教辅用书课外读物、报刊杂志等问题,不存在有偿办班补课行为,在职教师不存在有偿补课和开办推荐课外辅导班、在课外辅导班授课的违规行为。我校严格执行招生的入学规定,外区局学生和本地学生享受平等待遇。
三、加强师德师风建设。
优良的师德师风是学校发展前进的保障。我校长期重视教师职业道德建设，按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识，并将师德师风建设制度化、规范化。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍。没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。
四、充分发扬民主，增强学校管理透明度。
认真推行校务公开和学校办事公开制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，全面公开，做到了制度健全、运转规范、公开透
明。学校重要事项如职称晋级、评优都经过评比、推荐，校领导班子讨论决定。然后，在全体教师大会上公布。严格执行财务管理制度，资金的来源和使用合理合规，不存在私设“小金库”问题，学校账目清楚，并定时在教职工大会上公布。
五、狠抓学校安全管理。
学校领导高度重视安全工作，每次会议都将安全方面的管理要求放在首位。学校与派出所合作，开展校园周边治安环境整治，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全管理制度，有《安全保卫工作职责》、《带班领导工作职责》、《班主任安全管理工作职责》等多项制度，并从校长到分管副校长、政教主任、班主任、门卫，层层签订工作责任状。带班领导、值班教师及门卫责任分工明确，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。
学校由分管副校长牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，每学期举行一次安全知识竞赛。已形成制度，不失时机地请派出所干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识。每月定期组织全校安全大检查，从教室到寝室、从食堂到服务部，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、服务
部货源质量等情况，都进行全面的安全隐患大排查。发现问题及时督促整改，消除不安全因素，多年度来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。
为了创建“人民满意的学校”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩。但通过反思，我们发现在工作中还存在不足，今后我们将继续努力，为办好人民满意的学校而再接再厉。
西林区第四中学党支部
2012年10月25日
创建群众最满意学校活动总结
哈达中心校
2011-11-18 哈达中心校创建群众满意学校活动总结
为深入贯彻落实省、市纪委全会和全县纪检工作会议精神，为切实加强行风建设，根据县纠风办鸡纠办发【2011】6号文件《关于印发的通知》要求和鸡东县教育局关于印发《2011年全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》的通知的要求。哈达中心校制定了“关注民生、服务发展”创建群众最满意学校活动方案。以创先争优活动为契机，以创建“关注民生、服务发展”群众满意学校活动为载体。通过开展评议活动，进一步增强服务意识，进一步规范办学行为，努力提高教育质量和办学水平。不断规范学校管理、内强素质，外树形象，学校教育教学工作均取得到了突破性进展。为进一步加强学校管理，优化教育环境，提高管理服务水平，促进教育又好又快发展，努力办好让人民满意的教育。根据有关文件精神我校积极开展了“人民群众最满意学校”主题创建活动，现将活动开展情况总结如下：
一、领导重视、形成合力
我校按照《2011全县教育系统开展群众最满意学校创建活动实施方案》要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长xxx同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、德育处的主任制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上全体教师群策群力，在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。
二、规范收费行为、规范办学行为
教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注。我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。不存在强制为学生征订教辅用书课外读物、报刊杂志等问题，不存在有偿办班补课行为，在职教师不存在有偿补课和开办推荐课外辅导班、在课外辅导班授课的违规行为。
我校严格执行招生“免试、就近、划片”的入学规定，不分设重点班和非重点班；外来就业人员子女就近入学，和本地学生享受平等待遇。
三、加强师德师风建设
优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。并将师德师风建设制度化、规范化。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。
通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。
四、充分发扬民主，增强学校管理透明度。
认真推行校务公开和学校办事公开制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，全面公开，做到了制度健全、运转规范、公开透明；学校重要事项如职称晋级、评优都经过评比、推荐。学校领导班子讨论决定。然后，在全体教师大会上公布；严格执行财务管理制度，资金的来源和使用合理合规，不存在私设“小金库”问题；学校账目清楚，并定时在教师会上公布。
五、狠抓学校安全管理
【关键词】大型综合性医院 数字图书馆 用户满意度 测评
一、资料与方法
（一）一般资料 本次调查选取本市某三级甲等大型综合性医院作为研究对象。调查对象为临床及科研一线对数字图书馆应用较为广泛的医护人员，针对不同类型的工作人员进行基本分类。
（二）方法 采用调查问卷的方式进行用户满意度测评，用户满意度调查问卷经过多轮反复修改最终定稿，问卷内容综合了各界专家学者的意见和建议，通过多次试调查用户的反馈信息，不断改进，表达通俗，容易理解，问卷具体内容见表1。
表1 医院数字图书馆用户满意度调查问卷项目
二、结果
本次共对张家口市某三级甲等大型综合性医院医护人员和科研工作人员发放调查问卷共计500份，回收问卷共计492份，有效回收率为。按照工作内容对接受调查人员进行分类，对其调查结果进行汇总，结果如下：
（一）医院数字图书馆总体满意度情况 本次调查问卷中，临床医生收回问卷共计252份，护理人员收回问卷共计165份，专职科研人员收回问卷共计75份，调查问卷总体满意度如表2，组间差异无显著性（P>）。
表2 医院数字图书馆总体满意度情况
（二）医院数字图书馆各项目满意度情况 针对三类人群进行调查问卷中主要项目的满意度进行分类分析，结果显示，临床医生和护理人员在信息感知程度、比较性差异和用户满意及抱怨的组间无明显差异，而专职科研人员在信息感知程度、比较性差异和用户抱怨3项满意程度明显较低，与临床医生和护理人员比较差异明显（P
表3 医院数字图书馆各项目满意度情况
三、讨论
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。
职工满意度调查表总结 第6篇
外科：综合满意率100%（含基本满意）
内科：综合满意率（含基本满意）
妇产科：综合满意率100%（含基本满意）
满意度综合分析：
（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。
（2）环境卫生方面，在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
职工满意度调查表总结 第7篇
摘要：目的：了解医务人员对付出与获得不平衡的感知情况，测量其对激励机制满意度的影响，为探索适宜的激励机制提供依据。方法：采用一般调查问卷、付出-获得不平衡（ERI）量表，对武汉市某三级综合医院共535名医务人员进行抽样调查。结果：医务人员总体满意度不高，满意度居前3位的分别是医院发展前景、医院管理制度、医院运营状况，居后3位的分别是员工工资福利、奖金分配、科研教学工作；根据ERI量表的测量结果，存在付出-获得不平衡感（ERI＞1）的人数占总人数的；超负荷的人数占总人数的。结论：医院应该采取有效措施调动医务人员积极性，改善付出-获得不平衡和工作超负荷状况，提高医务人员满意度。
关键词 ：医务人员 激励机制 付出-获得不平衡 超负荷
_中央_《关于深化医药卫生体制改革的意见》及其之后的相关配套政策中指出，要完善分配激励机制，有效调动医务人员的积极性。在改革的浪潮中，医院也不断总结经验，观念也从人事管理向人力资源管理转变，意识到充分调动医务人员的工作积极性将成为医院的核心竞争力。
本文旨在研究某三级综合医院医务人员的付出-获得不平衡感及其对激励机制满意度的影响，为医院构建合理的激励机制提供参考。
一、对象与方法
1.调查对象
随机抽取600名医务人员参与问卷调查，占医务人员总数的70%，回收问卷564份，每份问卷内容中有5个缺失的问卷视为无效，有效问卷535份，有效率。调查对象的一般资料见表1。
2.调查方法
调查问卷包括一般性调查和付出-获得不平衡量表两个内容。
一般性调查从现有激励机制的要素来设计，包含医院发展前景、医院管理制度、员工工资福利、奖金分配、继续教育和员工培训、个人发展前景、科研教学工作、医院管理部门工作效率、医院整体工作效率、医院运营状况10个方面。
付出-获得不平衡量表采用德国Siegrist 教授提出的付出-获得不平衡（the effort-reward imbalance，ERI）量表，以测量工作中付出和回报之间的关系，ERI量表在世界范围内都得到了广泛使用，有较高的信度。本研究采用的是经台湾学者翻译的中文版ERI量表，该中文版量表也被大量实验检测证明具有较高的信度和效度，适用于中国人群。
3.统计学方法
采用对数据进行统计分析，统计方法包括单因素方差分析及pearson卡方检验。
二、结果
1.医务人员付出-获得不平衡情况
ERI量表包含：付出（effort）、获得(reward)、超负荷（over-commitment）三个方面的内容，其中前6题测量付出，中间11题测量收获，后6题测量超负荷，共23题。按照里克特选项（likert5）的赋值方法，前17个条目的赋值是1-5分，后6个条目的赋值是1-4分。E代表付出的得分，R代表获得的得分，由于付出和调查条目数的不同，加入一个C为调整系数（分子的条目数与分母的条目数之比=6/11=）。付出-获得不平衡指数的计算方法为：ERI＝E/(R×C),以ERI=1为临界点，得分大于1，则表明研究对象有付出大于获得的不平衡感觉。
测量结果显示，低付出高获得的平衡组（ERI＜1）的304人，占总人数的，临界组（ERI=1）的5人，占总人数的，高付出低获得的不平衡组（ERI＞1）的226人，占总人数的，经检验，不同年龄和工作岗位的付出-获得不平衡情况具有统计学意义（P＜）。
2.医务人员满意度的总体情况
满意度调查部分采用了五级里克特量表法（likert5），答案为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五个维度，从“非常满意”到“非常不满意”赋值分别为5-1分，平均值越高说明满意度越高，均数为满意的最低得分标准，超过的为满意，不超过的为不满意，具体情况见表3。
对数据进行检验，测量结果显示年龄、工作岗位、学历与满意度之间存在着相关性，见表4。
3.医务人员付出-获得不平衡对激励机制满意度的影响
按照付出-获得不平衡指数把调查对象分为三组，低付出高获得组、临界组、高付出低获得组，分别计算每组对象的满意度各维度得分，各组医务人员的激励机制满意度得分差异具有统计学意义，见表5。
三、讨论
1.医务人员付出-获得不平衡情况突出
付出-获得不平衡量表测量的是对付出与获得的公平感，而非实际的付出与获得。根据公平理论，当员工觉得付出得不到相应的回报，从而感到不公平，则会产生心理紧张，并采取措施恢复平衡。一般采取的方式有：改变自己的投入或产出、向上级反映改变参照对象的投入或产出、改变对投入或产出的知觉、辞职。
从统计结果可以看出，医务人员中有付出-获得不平衡感，这种不公平感普遍存在。从年龄结构上来看，35岁以下年青人的不平衡感更加强烈，35岁以下及36-40岁人群的付出-获得不平衡感人数比重分别为和，远高于40岁以上的人员；从工作岗位上来看，医生和护士群体中，有付出-获得不平衡感的比重分别为和，远高于医技人员。
近年来，医务人员离职现象严重，他们或期望寻求更高的工作回报，或因工作压力过大更换职业，人才的流失与他们对付出和获得不公平的感知密切相关。同时，付出与付得的不平衡感会引起紧张情绪，危害医务人员的身心健康。
2.医务人员对激励机制的满意度较低
医务人员对激励机制的总体满意度不高，医务人员满意与不满意的各占5项，其中满意度排名前三位的是医院发展前景、医院管理制度、医院运营状况；排名后三位的是员工工资福利、奖金分配、科研教学工作。
从年龄结构上看，比起年龄大的职工，年轻职工对激励机制的满意度更低；从工作岗位上看，比起医技岗位，医生和护士对工资福利的满意度更低。
3.付出-获得不平衡对激励机制满意度的影响
工作满意度测量的是医务人员对于工作项目的态度，是一种心理感受，能够从工作中获得相应的报酬才能产生满意感。付出-获得不平衡与激励机制满意度各维度之间都存在着显著的相关性。付出大于获得不平衡组的医务人员满意度要低于付出小于获得的平衡组。
职工满意度调查表总结 第8篇
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：
1、邮政各项服务所占百分比：（50户）
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的'冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
职工满意度调查表总结 第9篇
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为，比上季度增长。
一、存在问题：
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。
5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议：
1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。
3、换药时能够解释一下药物名称和作用。
4、希望被服脏后能够及时更换。
三、原因分析：
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的.提高。
2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。
五、科室提名最满意护士：
内科：
外科：
中医科：
职工满意度调查表总结 第10篇
为做到此次整改工作抓出实效、达到预期目的，东山镇党委、政府研究成立了东山镇平安建设满意度测评整改领导小组，党委书记xxx亲自任组长。领导小组下设办公室，负责协调、督查，针对前一阶段平安建设工作中出现的问题，切实抓好各项措施的整改落实。
9月10日，在镇政府大会议室召开了党政班子成员、全体镇村干部、镇直单位负责同志参加的全镇平安建设和综治工作整改动员会，镇长xxx志对整改工作进行了全面安排部署，党委书记xxx同志作动员报告，广泛动员全镇干部群众积极参与整改工作，确保整改取得实效。
职工满意度调查表总结 第11篇
本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为。
一、患者满意度调查结果分析。
1、患者对医生的工作态度满意度较高（），没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者（）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（）认为告知情况一般，欠详细。
3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，的患者认为检查合理性一般。
4、的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
二、临床满意度调查反馈及整改建议。
1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的.整治，给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。
三、全面自查整改，提高群众满意度。
职工满意度调查表总结 第12篇
关键词：高速铁路；客运乘务；满意度调查
近年来，随着经济发展和社会进步，人民群众的生活不断提高，人们出行不仅要求走得了，还要求走得好，既要快捷舒适，还要赏心悦目。高速铁路虽然有安全、舒适、快捷、方便和经济上的优势，但服务质量仍是软肋。不断提高服务质量，在市场中立稳脚跟，保持市场份额则是铁路部门当前的首要任务。铁路和旅客是一对服务与被服务的关系，只有铁路提供高质量的服务产品，旅客在享受服务的过程中才能满意，也只有在此基础上，双方才能和谐共处。
一、旅客满意度的调查
（一）调查对象
本次调查对象，为2015年3月10日搭乘由梧州南开往南宁的D8286次列车的100位随机旅客。
（二）调查方式
本次调查方式主要采用问卷调查法。
（三）调查内容
本次调查的主要内容为：旅客的基本信息（性别、所处年龄段、年收入、每月乘坐动车出行次数）、旅客对乘务员管理车厢设备情况、乘务员服务态度、着装与班组形象、乘务员揣摩旅客心理的力度、服务理念、细节服务、坐姿、站姿、手式、迎宾礼仪、晚点解释、综合素质、工作效率和总体印象等。
二、旅客满意度的调查结果分析
（一）调查结果统计
此次受访对象的性别比例分布为男性旅客占62%，女性旅客占38%。总体而言，旅客以男性居多。
旅客的年龄主要以25-60岁居多，24岁以下与60岁以上的比例较低，其中24岁以下占17%，25-35岁占26%，36-45岁占30%，46-60岁占23%，60岁以上仅占4%。
调查发现，从事加工制造业的旅客占16%，从事服务业的旅客占15%，从事商业/贸易占19%、建筑/房地产行业的旅客占10%，政府机关等行业的旅客占12%，科教文卫行业的旅客占4%，从事IT/通讯行业的旅客占2%，从事金融业的旅客占6%，从事能源行业的旅客占据2%。
旅客年收入主要集中在5万元以下和5-20万元两段上，收入在5万元以下的旅客占48%，5-20万元的占36%，年收入在20-40万元的旅客占12%，年收入在40万元以上的旅客占4%。2014年上半年全国城镇居民人均可支配收入14959元，同比名义增长，扣除价格因素实际增长。从收入数据分析来看，大部分旅客的收入处于中上等水平。
旅客乘坐动车月出行次数在1-2次的占21%，3-5次最多，高达53%，6-9次的占19%，10次以上的占7%。
（二）旅客满意度的调查分析
1.旅客对乘务员管理车厢设备情况的满意度调查分析。在旅客对于乘务员管理车厢设备的情况的满意度调查中，我们发现，满意的旅客占20%，认为管理一般者占61%，认为不满意者占19%。可见，旅客对于乘务员管理车厢设备情况的满意度较低，乘务员对车厢设备的管理有待加强。
2.旅客对乘务员揣摩心理情况的满意度调查分析。在旅客对于乘务员的服务心理调查中发现，高达72%的旅客认为乘务对旅客心理的揣摩不到位，能够满意者仅为13%，15%则对此表示一般。可见，乘务员对旅客的心理揣摩力度还亟待加强。
3.旅客对乘务员服务态度的满意度调查分析。在旅客对于乘务员的服务态度调查中发现，能够满意乘务员态度者为31%，超过半数的旅客认为乘务员服务态度一般而已，而有15%的旅客不满意乘务员的服务态度。由此可见，总体上而言，乘务员的服务态度平平，若想提高服务质量，改善服务态度也不可忽视。
4.旅客对乘务员服务理念的满意度调查分析。调查发现，乘务员秉持“有需求有服务，无需求无干扰”的服务理念，因此，79%的旅客认为乘务员的服务理念无法让人满意，他们认为，有服务需求的时候，想找乘务员经常找不到，仅有9%的旅客表示满意，12%的旅客则表示一般。由此可见，乘务员的服务理念必须转变，采取主动服务。
5.旅客对乘务员细节服务的满意度调查分析。调查发现，大多数的旅客对乘务员的细节化服务还是比较满意的，满意率高达71%，而11%则表示一般，18%的旅客则表示不满意。由此可见，乘务员的细节化服务还是做得比较到位的。
6.旅客对乘务员着装的满意度调查分析。调查发现，绝大多数的旅客对于乘务员的着装是表示满意的，满意程度高达84%，而仅有4%的旅客表示不满意。从这里，我们可以看出，乘务员对于着装还是比较注重的，能够做到大方得体。
7.旅客对乘务员举止和礼仪的满意度调查分析。调查发现，旅客普遍对乘务员的坐姿、站姿、手式和迎宾礼仪表示不满意，其比例高达63%，21%的旅客则表示平平，仅有16%的旅客表示满意。由此可见，乘务员的举止训练和礼仪训练等存在不足，无法获得旅客的满意。
8.旅客对列车晚点解释工作的满意度调查分析。关于乘务员的列车晚点解释工作，旅客普遍存在不满，其比例高达88%，仅有7%的旅客表示满意，5%则表示晚点解释工作一般。从这里，我们可以看出，旅客对于乘务员晚点解释工作很不满意。
9.旅客对乘务班组形象的满意度调查分析。调查发现，旅客对乘务班组形象的满意度尚可，认为满意者占57%，觉得一般者占31%，持不满意评价的旅客占12%。
10.旅客对乘务员综合素质的满意度调查分析。调查发现，旅客对乘务员综合素质的满意度较低，仅有4%的旅客表示满意，认为一般者则占28%，高达68%的旅客尚未满意乘务员综合素质。由此可见，乘务员综合素质亟待提高。
11.旅客对乘务员工作效率的满意度调查分析。调查发现，旅客普遍无法满意乘务员的工作效率，高达88%的旅客认为乘务员的工作效率过低，6%的旅客表示满意乘务员的工作效率，6%的旅客则认为一般。
12.旅客对乘务员总体评价调查分析。调查发现，在旅客对乘务员总体评价中，表示满意的旅客占18%，10%的旅客则评价一般，高达72%的旅客对乘务员评价表示出不满意。由此可见，乘务员的总体评价无法让人满意。
综上所述，我们可以看出，旅客对乘务员管理车厢设备情况、乘务员服务态度、着装与班组形象是比较满意的，而旅客对乘务员揣摩心理情况、服务理念、细节服务、坐姿、站姿、手式、迎宾礼仪、晚点解释、综合素质、工作效率和总体印象均表示出无法满意。
通过本文的调查分析得知，乘务员的服务质量尚未能够获得旅客的普遍满意，对于旅客尚未满意之处，铁路部门有必要制定相关措施提高乘务人员的服务质量，建议从强化能力、提高素质和提升工作效率三个方面入手，切实提高服务质量，从而获取旅客的普遍认可。希望通过本文能够唤起铁路企业和乘务员们对旅客满意度的重视，更加积极地进行各类提高服务质量的调研，探索更多提高服务质量的途径，积极践行“人民铁路为人民”这一伟大服务宗旨。为旅客提供更加方便、快捷、舒心的服务，满足旅客更高层次的需要，进而树立铁路发展的新形象，实现广西高速铁路服务质量的“大提速”。
职工满意度调查表总结 第13篇
大学生对高校服务的满意度是指在校期间从学习、生活等各方面的心理感受，以及个人看法，在校大学生对于高校的服务满意度往往是偏低的，因此，提高大学生对高校服务满意度是全社会的努力，高校的学习、生活环境很大程度上也影响了学生的择校以及招生，只有大学生对高校满意，才能更好地学习，为我国以后的发展做出贡献。
一、服务满意度现状分析
1、大多数学生对于数学老师的教学方法存在很大程度的不满，主要原因是大多数数学老师是教学经验和水平丰富的老教授，对于现代化的信息教学设备使用不来；
2、公共课的教学往往是多个班级使用一个大教室的统一教学，但往往这样的教学场面较为混乱，使一些有想法学习的学生不能有效的学习；
3、图书馆往往在周末和节假日就会关门，导致很多学生想在周末或者节假日前往阅读未果，因此因建议延长开放时间；
4、大型体育活动次数较少，业余生活相对枯燥，体育设施建设也较少；
5、重要的学术和讲座宣传力度不够，学生们无非及时得到通知；
二、提高满意度的策略
1、重视高校的社会现象，树立高校的品牌意识，重视口碑的传播，学生的口碑传播是不容小觑的，因此，要重视在校大学生对学校服务的满意度，从细微入手，认真关心每一个同学，提高满意度，通过学生的口碑宣传为学校塑造良好形象，同时注重每一个学校员工的素质培养，树立主人翁意识；
2、加大教学设备的投入使用，为了良好的教学环境，在教学设备的资金投入上不应手软，使用先进的.教学仪器，给学生们带来全新的教学环境，并且重视学生实践能力的培养，不但要理论学的好，更要理论与实际相结合，高校在教育方面应根据教学内容创造一定的条件培养学生的实践动手能力；
3、加强师资队伍的建设和培养，加大对教师任教的审核力度，对教师定期进行考核和评估，并让学生参与评估当中；
4、加强校园文化建设，丰富学生课余校园文化生活，让学生对于学校服务的满意度有所提高，对于大学生应正确引导，以防误入歧途，充实其课余生活；
5、提高生活服务管理，重视高校大学生的吃住满意度，加强对食堂从质到量的管理，满足学生的不同需求，保障其生活的基本要求。
职工满意度调查表总结 第14篇
1、加强领导，系统安排，体现严肃性。机关先进性教育活动群众满意度测评工作在县委第二督导组的配合指导下，在机关支部的统一领导下进行，充分发挥党员的模范带头作用。严格执行县委先进性教育活动领导小组规定，严格制定测评方案。就满意度测评的对象、参加测评的人员，主要内容，组织实施及时间等事项提出明确要求。在组织满意度测评过程中，既要充分发动群众、让群众积极参与，同时注意加强引导，使群众有序参与、客观公正地评议。
2、结合实际，力求广泛，体现群众性。机关在制定群众满意度测评时充分考虑实际情况，把原则性和灵活性有机结合，一方面确定测评对象为机关全体。另一方面吸收人大代表参加。这从深度和广度上，为完成测评工作提供了有力保证。
3、精心策划，严格要求，体现规范性。机关支部把群众满意度测评的规范性作为完成测评任务的基本要求，进行了精心策划。在测评人员分类上，列出党员领导人员、普通党员、群众等三部分，将从不同层面的测评结果中分析先进性教育活动的成效，得到不同群体对不同问题的期望和认同程度；在测评的格次上，严格按照满意、基本满意、不满意三个等次。为了严密、公正、规范地做好测评，实行无记名填写测评表方式进行，既做到规范严格，又简便易行，防止了形式主义。
4、立足整改，务求长效，体现实效性。机关支部抓住群众满意度测评的时机，一边组织测评，一边狠抓整改，把群众满意度测评的着眼点放在促进整改、促进工作上，把测评工作的过程作为征集群众对巩固和扩大先进性教育活动成果，建立党员长期受教育、永葆先性的长效机制等方面意见和建议的过程。坚持高标准、严要求，自加压力，提出凡是群众满意度达不到90%的整改项目，必须重新进行整改，要求参加先进性教育活动的各级党组织和党员，克服和防止松懈情绪，注意在测评中进一步加大整改力度，确保整改工作取得实实在在的效果，成为群众满意工程。同时要求党员领导干部在学习促整改上做表率，在认真查摆问题上做表率，在听取群众意见上做表率，在切实解决问题上做表率，在参加组织生活上做表率，在深入基层调研上做表率，在接受群众满意度测评上做表率，让全体党员通过整改和测评，提高自己的综合素质，增强为群众服务的能力。
