一年的工作总结怎么写(精选8篇)

2023-09-23 08:18:18 119

一年的工作总结怎么写第1篇

20xx年度对xxxx花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为xxxx花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，xxxx花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。

年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为_xxxx市优秀物业管理小区_。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的`指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在xxxx宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。

在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对xxxx始终忠诚和热爱。

日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。

一年的工作总结怎么写第2篇

尽管在这一年自认为没做多少贡献,但我以真诚,执着的度过每一天,每一天都用心去工作和学习,在新的一年,我将继续加倍努力,也真切期望公司在新的一年,在全体300多位的员工努力下,以崭新的姿态迈入新的一年。

回首过去,首先要感谢公司领导,感谢应维军总监,以及同事对我工作上的指导,关心和帮助.使我在自己的岗位上更加的成熟,也使自己的工作水平有很多的提高,在这一年,我经历了很多,看到来很多,感受了很多,也学到,得到了很多,现向领导汇报.

一:经历感受

由于现所在的是农民公寓工程,,且是观海卫镇唯一的农民公寓工程,相关政府领导也特别重视,我们进驻现场的每个人,言行代表者公司员工素质形象,为了公司的声誉,我们严格按照规范要求,实施了全防卫,全过程的监理,特别是桩基时段,二十四小时现场有监理人员,做到有施工就有监理人员在工地出现的身影,虽然本人能力,所以在工作中也出现了一些疏忽或错误之处,但同时这也是促进我工作的动力,促使我不怕老苦,努力刻苦的尽自己最大的能力去完成各项工作,过去的一年工作生活中的酸甜苦辣,让我也受益匪浅.

在监理资料整理,力求做到与工程同步,尽可能避免资料缺项,按照监理档案编制存放,

二:存在问题

一年来在公司领导,总监以及同事的支持下,尽管工作取得了一定的成效,但距时代要求的一个真正监理人员应具备素质条件还尚差甚远.

1:缺少建筑施工实际经验,尤其对新的工艺标准施工技术规范的理解和认识.

2:开展工作方法有待改进,在对检查过程中对施工单位态度生硬.在某种程度上存在我行我素的思想观念

三:心得体会

总之一年的工作给我的体会是作为监理人员只有做到品行端正,运用自己的职权检查工作,目的明确,作风严谨,尊重他人,只有这样才会被别人尊重和社会的`认可,只有不断提高自己的专业技术水平,沟通和环境适应能力,才能更好的服务于工程建设

四:今后努力的方向和目标

历史只能代表过去,未来的发展还要靠以后不断的努力与创造.我决心在以后的工作当中,不断提高自身的各方面的素质,不断总结经验教训,不断加强自身专业技术水平,始终以饱满的热情投入工作当中,不断充实自己,争取能成为一名优秀的工程监理人员.

20xx年即将到来,新的一年任重而道远,我要以新的工作姿态,迎接挑战,以崭新的工作面貌,进入新的一年,我坚信,在公司领导的引导下,全体员工能更好完成上级交代的任务,为企业发展和腾飞做出自己应有的贡献。

一年的工作总结怎么写第3篇

本学期，我担任一(x)班班主任工作。不知不觉和这群调皮却不失可爱，单纯而又率真的孩子们相处了四个多月。我虽然是有着近二十年教龄的老班主任，但对于一年级的教学管理，我却是个新手，因此，这学期，我和我的学生们一样，在不断地适应.学习.成长，现将这几月的琐事总结如下：

一、不厌其烦，不怕啰嗦

班主任的工作就是一个唠唠叨叨的工作，而一年级班主任更是如此，对于刚入学的新生来说，大部分孩子是不知道上学是怎么回事的，为了能够让他们尽快的适应学习生活，开学前一个月，除了其他老师的课，我基本上是扎在教室里的。大到校园安全.常规礼仪，小到下课上厕所，事无巨细，逐一都要嘱咐学生。课前讲，课下讲，日日讲，因此，我们几个班主任长戏言，一天下来把一个星期的话都讲了。当然，作为班主任，在啰嗦的同时，也要注意方式方法，对于一年级的孩子们，我主要采用表扬，激励为主，批评为辅的教育方式，只要发现孩子身上的闪光点，无论是个体行为还是群体现象，随时表扬，同时结合一些日常小活动：比一比，谁的五角星最多，比一比听课向谁学习，谁的物品摆放最整齐，谁的座位旁最干净等等，这样不断的激励孩子们，调动他们的积极性，促使他们早日养成良好的习惯。一个学期下来，虽说不能做到尽善尽美，但我还是收获着喜悦，比如：秋游一个小时的车程，几句鼓励的话语，让孩子们安安静静的到达目的地，再比如：课堂上，活动中，我不需要再带话筒，一个手势，一个动作，一个眼神，让孩子们心领神会…..虽说都是些不值得一提的小事，但我倍感欣慰，这足以证明，啰嗦是必须的。

二、关心学生，偏爱学困

我是一名班主任，同时也是一位母亲，我的孩子比他们大不了几岁，对于发生在孩子们身上的每一件事，我常想：如果是我的孩子，我会怎么做?有了这种想法作支撑，我就要关心他们在学校的一切感受，包括身体上和心理的。一年级的孩子单纯又热情，总喜欢围着老师问这问那，我就利用这些机会和他们聊天，了解他们的想法。当然，孩子之间存在个体差异，班里有几个孩子在行为习惯，学习能力方面的确弱一些，每次看到他们躲闪的眼神和不自信的举动，我就想，作为班主任，我有责任偏爱他们，不让他们觉得自卑。因此，在日常教学管理中，哪怕他们有一丁点进步，甚至在别的孩子身上再正常不过的小事，我都会提出表扬和鼓励，让他们知道自己并不比别人差。当然，对学困生的教育还要争取家长的配合，我经常和这几个家长谈心，打消他们不还意思见老师的心理。首先告诉他们孩子暂时落后很正常，老师没有轻视孩子，家长更不应该放弃他们，其次教他们一些在家教育鼓励孩子的方法，让我感到高兴的是这几个学困生的家长无论在学习还是其他方面都特别配合我的工作，他们的做法真的让我无话可说，我想，家长如此，我更没有理由不去偏爱他们。

三、家校互动，理解信任

良好的教育体系还应该有家庭教育的充分参与。一年级孩子对集体的概念应该是模糊的，如何建立和谐的班集体离不开家长们的配合和支持，我们班有两个孩子在全年级是出了名的调皮，和其他孩子之间的纷争不断，久而久之，家长们对此有些责备和抱怨。为了不使他们孤立的对待这两个孩子，更是为了形成良好的班风，我经常和这两个孩子的家长沟通交流，争取家校互相配合管理，其次争取其他家长的理解和信任，我利用校讯通平台，给所有的家长发了这样一条短信：51个孩子聚在一起形成一个大家庭，这是一种缘分，家长们之间亦是如此。调皮好动是孩子们的天性，作为家长，我们有责任去教育自己的孩子学会与他人友好相处，也诚恳地希望每一位家长以一颗宽容的心去对待孩子们的不足，毕竟孩子们还在成长!后来，在家长会上我又诚恳的拜托每一位家长能以“幼吾幼以及人之幼”的心态去看待班里的每一个孩子。我想诸如此类的事情，和家长之间的交流大道理会显得苍白无力。

相比之下，人之常情，人之常礼更能打动人。通过我的努力，我明显的感觉到家长们的变化，也感受到孩子们日益融洽的相处，教室的布置，班级的活动家长们积极协助孩子参与，孩子们之间的小摩擦一笑了之。作为班主任，也许我们的做法不能尽如人意，但我想，一份真诚一定会换来理解和支持。

回想这几个月的班主任工作，可谓有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，特别是让我感受到了一年级孩子别样的精彩。当然也有不足与遗憾，今后的工作中，我将不断努力，尽心尽责做好这一项工作。

一年的工作总结怎么写第4篇

一年级时光飞逝，转眼一学期过去了，一学期来，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好教学工作和班主任工作，积极完成学校布置的各项任务。下面我把20__年度的工作做简要的汇报总结。

一、师德表现

平时积极参加全校教职工大会，认真学习学校下达的上级文件，关心国内外大事，注重政治理论的学习。配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从安排，人际关系融洽。本学年度全勤。

二、教育教学情况

在教学工作中，我注意做到以下几点：

1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握难重点，难点。并注重参阅各种杂志，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平。

2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。

3、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。

4、坚持听课，注意学习组里老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。本学年平均每周听课一节，对自己的教学促进很大。

5、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用于课堂，做到学有所用。

三、做好后进生的转化工作

我们这个班有__个学生，后进生的人数也相对多。因此，转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如：在课堂上不要紧紧盯着优等生，应多给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，不要刻意的给他们布置过多的作业，给他们留出足够休息的时间，因为他们真的更需要休息。多与家长联系，让这些孩子多读点书，努力争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。

四、班主任工作情况

本年度我继续担任一年一班的班主任，一年的工作使我认识到作为一名班主任，除了维持好正常的教学秩序，保证同学良好的学习环境外，更应该关注每一个学生的思想状况，全面了解学生情况。我平时非常注重与学生的交流，通过与学生谈心，家访等各种手段，排除学生思想上的顾虑，解决他们的实际困难，以有利于他们的学习和生活。现在班级情况稳定，学习气氛浓厚，同学互帮互助，在各项活动中表现突出。

作为一年级班主任，多少有些苦，有些累，但我下定决心，不管如何辛苦，我也要将普通而又平凡的班主任工作做好。培养学生的良好习惯一年级学生由于年龄小，自控力差，纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的注意力，组织好学生的纪律。利用晨会课、思品课学习学校规章制度，提醒学生做好上课准备工作，并且在课后注意观察学生的行为，根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。

以上是我一学期来的工作总结，不足之处清各位领导及老师指正。我一定再接再厉，努力工作。

一年的工作总结怎么写第5篇

我感觉吧一般写年终工作总结的，分三种角色，第一种就是那些新员工来公司不超过一年，领导需要知道你今年的工作情况，所以需要回报;第二种就是部门经理需要给上面汇报本年度工作及下年度计划;第三种就是部门老总或更高级别领导，需要激发员工的斗志，总结今年的成就，宏图明年的伟业。业务员年终工作总结那一般属于第一种情况，下面这篇业务员年终工作总结，自己感觉很具有代表性，值得新同事学习。

转眼间，20__年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将本年度的工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

一年的工作总结怎么写第6篇

教师是一个崇高而神圣的职业，要当好一名好教师不容易。我作为师范生到学校中实习，这次实习中，我看到了自己存在着很多不足，社会在不断的发展，使学校对教师的要求也越来越高，尤其是我们师范生，将面临更大的挑战，“学高为师，德高为范”的内涵也在不断地加深。这就要求我们不断完善自己，准备全身心投入到未来的教育事业当中。

作为第一年的新教师，我所走的路是艰辛的，经受的考验的巨大的，我们始终面临着各种各样的压力。同时也是这些压力催熟我们年轻一代！真心的希望我们能快速的承担起奉贤教育的天空！以上是我这一年见习期的工作总结,由于经验颇浅，许多地方存在不足，希望在未来的日子里，能在各位领导老师指导下，我一定会再接再厉，继续努力工作取得更好成绩。

一年中，我在学校领导和各位老师的帮助指导下，自己也在茁壮成长。本学年，我担任六年级两个班的英语教学工作，还担任了六（4）班的见习班主任工作，在工作中从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。回顾自己一学年的工作，收获颇多。先后获得校三年内教师比武备课二等奖、命题三等奖，一个课题由学校选送参加区级课题的评审，教学成绩突出，共开设了3节公开课，在博客上发布了50篇文章。为此，我在见习期内完成了如下学习和工作任务：

一、教育方面

本学年我担任了六（4）班的见习班主任工作,在这短短的一年工作﹑学习和实践的时间里,我学到了很多的东西,这里面包括我的指导老师施老师给了我很大的帮助. 在班主任施老师的关心和帮助下，我认真做好每一个工作，对待学生不敢有丝毫马虎，真正的做到互相关心、互相帮助。不仅做好本职工作同时协助施老师管理好班级，在这一学年里，班级在各个方面都表现很突出。获得两次卫生流动红旗，行为规范流动红旗三次，科技周指导优秀组织奖。在去年的秋季运动会中班级三对三篮球赛获得第三名，长绳第一名，女子男子400接力赛分别第一名第二名，第五届秋季运动会团体总分第一名的好成绩，配合施老师指导学生在科技周获得指导优秀组织奖，在水仙雕刻技能竞赛中张玲丽获得三等奖的好成绩，同时班级获得镇级禁毒小报二等奖，菊花节征文二等奖，科学金点子方芳获得二等奖。另外经常积极主动地与家长取得联系，我配合施老师，以多种方式与学生家长联系，把学生在校情况及时反馈给家长，家长也介绍学生在家里的表现，共同商讨改变学生不良习惯的策略，努力的培养好每一位学生。

二、思想方面：

1.积极参加区教师进修学院组织的各项培训工作。在这里非常感谢区进修学院为新教师准备了包括师德教育、教育科研、多媒体教学等一系列的培训。在培训中，我的思想政治修养、师德修养水平和实践教学能力都得到很大的提高。特别是上海新课程标准的培训，使我这个从外地来的，对上海教育不太熟悉的毕业生能够尽快的用二期课改的理念组织我的教育、教学。

2.平时积极参加全校教职工大会，认真学习学校下达的上级文件，关心国内外大事，注重政治理论的学习，同时配合学校的各项活动。每天按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从安排，人际关系融洽。另一方面，教师的言行，学生极易照样接受，很少去鉴别，因而，以身作则，才能为人师表。要求学生做到的，自己必须先做到。我坚信拥有健康的人格品位，才能在学生中树立威信、得到敬重，起到榜样作用

三、教学方面：

一名教师，最关键的还是在于教学方面的成长。所以这也是我今后也要一直专注于研究和发展的方面。

2.认真备课。深入细致的备好每一节课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，针对设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课做出总结，写好教学后记。认真研究教材，力求准确把握重点，难点，并注重参阅各种资料，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。平时注意加强对教案撰写的研究，不断地向学校、区级公开课以及市级优质课学习教案，并在上学期学校举行的教案撰写的评比中得到学校和老师的一致好评，取得二等奖。

3.增强上课技能，提高教学质量，认真上好每一节课。我在英语课堂上采用多样化活动教学，把音乐、游戏、比赛等融入到课堂中，激发学生的求知欲，活跃课堂气氛，最大限度地让学生在轻松自主的学习氛围中快乐求知，轻松学习。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，基本做到了让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；在课堂上我讲得尽量少，让学生有更多动口动手动脑的机会。

4.用英语组织课堂教学。课堂教学用语尽管大部分相同，我注意不断适量增加新用语，逐步扩大用语量，使学生保持兴趣，经历挑战，从而日积月累，在不知不觉中得到提高。不管上对话课还是课文课，我都坚持使用英语。努力创造和设计英语语言情景。把课堂当作培养和锻炼学生语言运用能力的场所，鼓励学生多讲英语，经常启发和组织学生用英语简单讨论一些他们感兴趣的或大家都共同关注的话题，既活跃了课堂气氛，提高了他们的听说能力，又深化了教材内容。

5.一年来,我在学校上了一次亮相课，一次主题班队课，一次教学研讨课，一次汇报课。通过这些课的锻炼,使自己的教学水平得到了提高，并取得学校和老师的一致认可，尤其是主题班队课和汇报课。我的主题队课，在最后评课时，听课老师和学校领导一致认为，本节课选题妥当，准备充分，主题鲜明，环节过度自然紧凑，过程完整，达到了很好的教育目的，同时在教育的同时也起到了让学生学习英语的目的，达到了一箭双雕的效果。而在刚刚结束的汇报课里呈现出很多亮点，整个过程环节清晰，层层递进，训练手法新颖，训练学生阅读能力上有创新，教学效果达成明显。这当中不乏信息科技的利用，在这一学年里跟着师傅学到了很多信息科技方面的知识，不在是一年前的那个电脑盲，同时结合大学里学到的图片处理技巧，在课件制作方面也得到了大家的一致好评，课件的配色，文字的处理等对课堂活动的辅助起到了很好的教学效果。

6.布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。认真及时批改作业，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。

7.勤于教学辅导。平时注重对不同层次学生的辅导。每天早上都坚持6：20到校，对班级差生进行个别辅导，针对不同层次的学生给与不同的学习任务，争取一个学生都不落下。同时下班之后还继续对差生进行辅导，利用双休日时间对班级一部分学生进行辅导，把他们与班级优秀学生的差距补上来。几个以前从没学过英语的像吕圣吉等，这学期他们的成绩在逐渐的向及格靠拢。班级里有几个刚从外校转来的学生像陶水英、邹多珊、郑江伟等，刚来时每次都是不及格，在我坚持努力辅导之下，从上个学期期中考试之后都能及格而且不断上升，家长表示孩子的成绩进步不少。

8.坚持听课，认真记录，积极参与评课，学习各组教师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式，并抓住每次外出学习的机会，取长补短，收获不少。上学期听本校和区研讨课共计20多节课。在本学期里里，我跟着师傅在市区听优质课展评，目前为止共有20多节课，每次听课回来我都认真总结与学习，把学习后的心得体会发表在个人博客上，同时把学到的东西运用到自己实际教学当中，比如我的`汇报课里的图示法阅读教学便是便是参考了市区的优质课。同时虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个单元的学习上都积极与备了组长以及其他老师商讨，学习他们的方法。

9.积极参与命题工作。从新学期开始，在带教师傅的带领下，不断地研究中考命题，对02-07中考命题进行归纳总结，找出出题的规律、特点以及试题发展的趋势，同时结合双向细目表，知道怎样去把握重难点以及出题分数的比重。把学到的东西运用于实践，对每次月考试卷命题都积极参与，在命题时注重知识点归纳做到对知识点不遗漏，到目前为止共参加命题三次，参加3次六年级月考命题的录音工作，其中还参加了八年级第二学期镇统一考试的录音工作。多次参加命题，并在每次之后都进行总结归纳找出不足之处，争取逐渐取得完善，并在上学期的学校三年内新教师试卷命题比赛中取得三等奖。

“子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜！”在提笔要对自己见习期一学年的教学工作进行总结时，我突然想起了这句话。时间真是过得飞快，转眼间，来到泰日学校已近一年时间了，这一年对于我们这些刚刚走入社会的学生来说都可以用意义非凡来概括。这一年是我由学生向教师转变的一年，是我人生新阶段开始的一年。在这一年的教学工作中，既有成功的喜悦，也有经受磨砺的痛苦。

这一次工作回来后，我在总结这一次工作的感觉后，我最大的感受就是当前的学生都是“90后”，他们的思维方式和学习方式真的是我们以前大不一样了。这主要我们国家这么多年的发展，中国的家庭生活状况已经比以前好了更多，孩子们的生活条件好了，自然就能够获得更好的教育，自然思维方式和观念都在改变。

值得我高兴的是，我能够根据他们的思维方式来完成我的教学。虽然这一代新学生有着各种的观念，但是他们的总的条件和意识都能够做好，我相信他们随着时间的推移，会更好的融入到现实和社会中来，完成祖国对他们的信任。

我以后要做的还有很多，但是我已经知道了大的方向了，我相信在以后的工作生活中我可以做的更好！

一年的工作总结怎么写第7篇

想要做好前台工作，必须对前台工作有一个重要的认识。这个职位不仅体现了公司的形象；还是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台开始，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论你从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，你都在为公司的整体目标而奋斗。

本月以来，我们做了以下工作:

第一，组建前台团队。

现在前台四个人，早中晚三班倒。早上一个，中产阶级两个。

第二，注意与各部门的协调，根据每天的房间情况入住和退房。

酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如有问题，要积极与部门协调解决，以免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店。不解决，处理不当，会对酒店造成一定的负面影响。

第三，解决纠纷，处理问题，服务至上。

由于部分酒店设备老化，客人入住不便，经常导致客人投诉。对于这些纠纷和问题，前厅冷静处理，积极及时妥善解决。对于个别客人的故意刁难，我们也一直保持耐心，微笑的同时，始终以维护酒店的声誉为前提，努力让客人满意。

在取得成绩的同时，我们也应该深刻认识到，由于前台工作人员的流动性和不专业性等原因，我们的工作仍然存在许多问题。

第一，缺乏微笑服务

在日常工作中，台湾始终坚持“三会”，即会见客人时，会微笑，会打招呼，会交流。服务需要微笑。只有始终对客人微笑，服务才能充满活力，客人才会感受到我们发自内心的服务。客人一进酒店，就主动、热情、亲切地打电话。一句问候，一次语言交流，会拉近我们和客人的距离。但我们的员工并没有一直面带微笑，有时他们在为客人开房时也不会说普通话。

第二，缺乏销售技巧

由于缺乏专业精神，我们的员工仍然缺乏房间销售技能。同时，前台要根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房费。前台也要提前和保安沟通好，加深默契配合，坚持“只要客人来前台，我们就尽量让他们入住”的原则。前台会要价很高。如果客人觉得房价太贵而转身离开，保安要配合他们主动降价，留住客人。

第三，财务账目的漏洞

因为前台的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；电脑程序查不出房间的实际数量和价格，因为可以随意修改。这里面有很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不耍花招，也不从他们那里贪污钱。但以防万一，前台财务的漏洞还是要尽快补上。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店零散房间的销售价格，更好的`处理各种问题，让每一位客人都能临时起意，满意而归，我们还需要继续努力做的更好！

1.加强业务培训，提高员工素质和服务质量；

作为酒店的前台，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，从而更好地为客人提供优质服务。

第二，稳定员工队伍，减少员工流动性；

三是“硬件”老化，“软件”补充，通过提高服务质量来弥补老化设备的不足；

第四，提高前台人员的销售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

在公司工作五个月，主要负责前台工作。虽然前台工作对公司发展的贡献没有公司的业务、营销、财务等部门大，但既然公司设立了这个岗位，领导肯定认为有存在的必要。

我觉得，无论哪个岗位，无论你从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，你都在为公司的整体目标而奋斗。前厅工作应该是“公司形象和服务的起点”。对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的。好的开始是成功的一半。对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好自己的工作。

前台的主要工作是接待客户，为客户答疑解惑(包括转接电话，收发快件)。所以做好这份工作最重要的是服务态度和服务效率。

刚到公司的时候，很多事情不知道怎么做好。比如，客户来公司，我不知道怎么主动倒茶，或者先问客户有什么事，请他坐下是非常不礼貌的，客户打电话来也不知道怎么回答问题，包括收发文件。很多事情都要问好几遍，所以很多事情都做不好。况且，每个同事每天都有自己的事情要做，并不总是有时间。

现在有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果你知道某个部门没有人，你会主动告诉打电话的人，并简要说明什么时候可能有人，或者在你力所能及的范围内，简要回答客户的问题，充当公司部门和客户之间的桥梁。

总之，现在我明白了，知道了很多东西。凡事都要靠自己。成功的关键在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定会有所收获。