提质提效文明服务总结 第1篇

根据人民银行总行货币金银局《关于进一步加强残损人民币回收工作的通知》（银货金〔20xx〕126号）要求，持续深化“现金服务大篷车”特色品牌建设，梓桐支行于20xx年11月开展“现金服务提质效残币回收进村镇”专项活动。现将活动总结如下：

一、活动前期，特制订方案，成立组织领导，全员参与。

根据人民银行20xx年“现金服务提质效残币回收进村镇”专项活动任务要求，坚守进一步加大残损人民币回收力度，有效畅通残损人民币回收渠道，持续提升流通中人民币整洁度，切实提高乡镇、农村地区现金服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感的活动目标，我行结合支行实际情况，特成立了以支行行长为组长，会计主管为副组长兼活动策划人的领导小组，制定专门方案，进行宣传活动布置。

二、活动举措多样化。

2、在大堂摆放相关宣传折页。

3、走街串巷宣传，向群众发放宣传资料，当场讲解。

4、进村专项宣传，以丰收驿站为阵地进行集中宣传，向村民宣传公众货币防伪知识、人民币流通相关知识等，发挥农村普惠金融服务站点宣传阵地作用，将人民币现金服务知识送到最需要的'、最薄弱的农村和人群中去。

三、取得成效显著。

通过我行一系列宣传活动，让老百姓对货币防伪知识、人民币流通等相关货币知识有了更多的了解和接受，进一步提高广大客户的反假识别能力等。

今后，我支行将继续贯彻切实为群众服务的技能，提高宣传活动影响力，切实努力形成残损人民回收、整洁度提升、现金服务优化长效机制。

提质提效文明服务总结 第2篇

在这20xx的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年的总体经营管理目标，厂部特制订20xx年工作计划如下。

一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展20xx年度的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、增加人员配置：

（1）前台：前台增加至3名，分管不同区域。

（2）车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。

三、强化人员素质培训

春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

四、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

五、加强市场调研

以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人（兼职）对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

六、品牌推广

1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的`市场占有率，20xx年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料

3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

七、客户接待

客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的_了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济效益的根本目的。为此业务部20xx年着重抓好以下几方面的工作：

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好客户的接待档案管理工作

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

八、内部管理

1、严格执行5S管理模式，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队（采纳ISO）。

2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主观能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、一切从公司大局出发，强调（产品）营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。

5、配合日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

提质提效文明服务总结 第3篇

活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。

通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。

一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。

二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。

三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。

提质提效文明服务总结 第4篇

根据《_xx县委农村工作领导小组办公室文件_xx县委农工办关于印发、》的通知汉委农办〔20xx〕37号文件，县供销社将20xx年度“农业提质增效”工作总结如下：

今年以来，我社认真落实县委、县政府和市供销社决策部署，以《_中央_关于深化供销合作社综合改革的决定》(中发〔20xx〕11号)为统领，以全国总社、省社、市社和县委、县政府关于深化供销综合改革工作的重要部署及《_xx县委xx县人民政府关于深化供销合作社综合改革的实施意见》为工作指导，突出围绕深化供销社综合改革这一中心任务，加快推进经营、服务、组织创新，我社经济运行质量和效益全面提升，全力以赴推进体制改革和机制创新，不断提升供销合作社为农服务能力，实现了供销各项工作的稳步推进。

截止10月底，全系统完成商品销售总额47658万元，资产总额万元，所有者权益万元。

现将20xx年我社开展综合改革工作自查情况报告如下：

一、深化供销合作社综合改革工作

(一)深化供销合作社综合改革，制定改革实施方案

按照《_中央、_关于深化供销合作社综合改革的决定》(中发〔20xx〕11号)、《_四川省委、四川省人民政府关于深化供销合作社综合改革的意见》(川委发〔20xx〕22号)以及《_雅安市委雅安市人民政府关于深化供销合作社综合改革的实施意见》(雅委发〔20xx〕25号)文件精神、市供销合作社综合改革及县委、政府加快建设幸福美丽新xx的'要求，为加快推进农业现代化，促进农民增收致富，全面建成小康社会而奋斗的总体思路，制定了深化供销合作社综合改革实施方案。

(二)争取财政专项资金，大力推进综合改革工作，推行基层社建设

县社在20xx年恢复重建17个基层社的基础上，20xx年争取到财政资金600万元，在xxx、小堡、晒经、大树、安乐改造基层社建设，其中xxx已经完成投资190万元，晒经乡供销社农村电商综合服务中心已完成立项，设计已通过xx县规委会，从7月开始进入启动勘探设计前期工作。20xx年8月4日，xx县第十四届县委财经领导小组第4次会议同意设立供销社综合改革专项资金300万元。

(三)建立健全资产管理委员会，实现社有资产优化配置和高效运行

社有资产是供销合作社发展的基础，也是为农服务的物质保障，只有管好社有资产才能提高服务“三农”的能力和水平。

县供销社成立社有资产管理委员会，理事会主任任组长，实行县社对企业资产实行统一经营管理的办法，提高了资产收益率，避免了社有资产流失情况的发生。

(四)完善土地托管模式，助力群众脱贫增收

提质提效文明服务总结 第5篇

20xx年，按照县委、县政府关于打赢脱贫攻坚战的总体部署和县脱贫攻坚领导小组关于开展“双百”产业扶贫基地提质增效年活动的具体要求，我镇高度重视，精心组织，“双百基地”提质增效年活动有序开展，成效显著。现将本年度工作总结如下：

一、精心谋划安排，奠定活动基础

一是迅速召开20xx年“双百基地”提质增效年活动工作推进会，会议传达了县委、县政府关于开展“双百基地”提质增效年的一系列文件精神和安排部署，使全体干部对开展提质增效年活动的重要意义有了明确认识。二是制定实施方案，为确保“双百基地”提质增效年活动顺利开展，结合我镇实际情况，印发了我镇“双百基地”提质增效年活动实施方案。三是明确责任主体，严格规范，将责任分级落实，层层传导压力，确保提质增效年活动顺利开展、取得成效。

二、创新活动载体，明确活动重点

一是抓学习，促思想认识提高。组织镇村干部通过学习相关文件会议精神，使广大干部提高思想认识。二是抓纪律，促工作作风改进。为了营造良好的提质增效年活动开展环境，确保各项重点任务全面落实到位，我镇在活动开展后，对干部各项纪律制度进行了学习强调。三是抓效率，促工作任务落实。对各责任人和各双百基地，明确责任、时限和目标，确保工作任务落实。

三、重点工作任务成效显著

(一)夯实“两项基础”

1.明确基地职责任务。活动开展后，镇政府通过宣传动员、建章立制、过程督导等具体工作，协调解决基地用地、用水、用电等制约性问题，推动了基地从经营资质、制度建设、人员职责、生产经营、利益联结、档案管理及硬件建设等方面更加规范化。

2.完善利益联结机制。指导“双百”基地与贫困户建立了紧密的'利益联结机制，通过规范完善合同、协议等形式，明晰资金投入、收益分配、权责义务等内容，从严落实入股分红、托养代管、土地流转、园区带动、能人帮带等带动机制，带动贫困户增收脱贫。

(二)开展“两项活动”

1.“五支队伍”集中走访活动。我镇组织广大干部集中利用一个月时间对“双百”基地集中开展了“大走访、大排查、大提升”活动。按照《关于深化“菜单式”扶贫模式做大做强 “双百”产业扶贫基地的实施意见》(陇政发〔20xx〕7号)文件要求，对照基地规模，带动能力，脱贫成效，基地建设“四有”标准等，实地进行走访排查，根据排查过程中发现的不足和短板开展大提升活动。镇政府制定了集中走访月专项工作方案，在走访活动中积极宣传产业扶贫、“双百”基地等相关方面的政策，形成了“政策人人知晓、发展人人关心、脱贫人人支持”的良好氛围。

2.“双百”基地评星晋级活动。按照“双百”基地 “组织机构好、形象环境好、产业发展好、利益联结好、档案资料好” 的“五好”标准，以“双百”基地规范化建设为载体，综合评估各基地的建设标准、产业发展、组织机构、形象环境、利益联结、档案资料等情况，对各个基地实行星级管理，提升了“双百”基地的整体带动水平。

提质提效文明服务总结 第6篇

一、活动的主题和目的

1、活动的主题：弘扬xxx精神，争创一流窗口

2、活动的目的：以全心全意为人民服务为宗旨，通过此次活动，促进我们工商部门的服务质量的不断提升，工作人员服务意识不断增强，市民群众的满意度不断提高，争创一流服务窗口。

二、活动的内容

1、开展学xxx宣传月活动，不断提高对学xxx活动的认识。加大宣传的力度，我们部门可以邀请高等院校、党校的专家学者，各行各业的优秀青年志愿者代表走进我们部门等进行“弘扬xxx精神开展志愿服务”方面的专题讲座，加强学xxx活动理论和实践研究，为推进全区精神文明建设提供理论支持，动员更多的干部、员工加入志愿者行列，不断壮大志愿者队伍。

2、开展“党员示范窗，优质服务示范窗，巾帼文明窗”。优质服务活动，在各级行政服务中心形成服务质量好，服务效率高，办事能力强的工作氛围。开展延伸服务，预约服务等多种服务模式，组织开展便民服务，设中午临时窗口，提供便民通道。开展“岗位学xxx”活动，加强以诚信为重点的职业道德建设。党政机关要开展“践行xxx精神、争做人民满意公务员”活动，加强学习型党组织建设，推进党风廉政建设，充分发挥党员先锋模范作用。企业要结合生产经营实际，广泛开展“岗位学xxx、争做好员工”活动，把xxx精神转化为企业精神和企业文化。

3、开展“学xxx，树新风”活动。我工商单位干部职工要大力弘扬xxx精神，发扬奉献、友爱、无助、进步的服务精神,立足于本职,从小事做起,树立爱岗敬业.热情奉献.优质高效就是xxx精神的最好体现的意识,努力提高服务质量.

4、学xxx的宗旨就是无私的帮助别人，我们开展”送温暖,献爱心”活动,在各级的服务中心设立”绿色通道”为老年人,残疾人和有重大困难的人员提供全程服务.虽然我们的生活水平在不断的提高，但我们的身边还有一些人们由于失去双亲或家长失去劳动能力而生活艰辛，他们更需要我们精神上的关爱和物质上的帮助。

5、开展以”诚信,微笑,温馨”为主要内容的优质服务活动,举行争优服务窗口和优质服务明星活动,增强员工的职业道德,规范服务的内容,提高服务水平和质量。

三、活动的要求

2、按照“学xxx•树新风•争创群众满意服务窗口”活动的总体安排，有计划、有措施、扎扎实实地开展，进一步提升政务服务水平。

提质提效文明服务总结 第7篇

一、指导思想

以同志三个代表重要思想和党的*届六中全会精神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学xxx，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到盟级文明单位标准。

二、组织领导

组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建盟级文明单位，成立科右中旗蒙医院创建精神文明建设领导小组。

组长：*

三、主要目标

1、组织领导好

领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围

2、行业风气好

窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。

3、职工素质好

中心党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。

4、内部管理好

医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。

5、社会评价好

认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。

四、实施步骤

（一）宣传发动阶段（20*年）

围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。

（二）组织实施阶段（20*年—20*年）

1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。

2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习*届六中全会精神、江_三个代表重要思想、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。

3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。

4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。

5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。

（三）总结提高阶段（20*年）

对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做好申报盟文明行业达标单位的准备。

四、考评办法

考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则、优质服务标兵评选条件另行制定。考评采取日常考评、群众性行风评议和申报考评相结合的办法进行。

1、日常考评主要由中心创建领导小组组织实施。

2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，公开评议行业风气。

3、申报考评。

五、几点要求

1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实*届六中全会精神，落实江_三个代表重要思想的具体举措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业活动的意义，积极支持参与创建文明行业活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。

2、加强领导，抓好活动的落实。成立以白全龙同志为组长、xxx同志为副组长，xxx、那顺布和、包长顺等同志为成员的创建领导小组，下设办公室负责具体工作，xxx同志任办公室主任。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本单位重要议事日程，凡涉及创建文明行业方面的活动，要及时与领导小组通和交流。

3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。

提质提效文明服务总结 第8篇

第16届亚洲运动会将于11月12日在广州举行,这是全亚洲人民的一次体育盛会，是一次展示广东悠久历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇。同时，为提高城市整体文明程度，广州市将全力以赴迎接-20__年全国文明城市评选活动。为积极响应组委会把本届亚运会办成一届有特色、高水平的亚运会的号召，进一步提高广东银行业亚运期间服务水平，塑造广东银行业良好的国际形象，切实做好亚运会期间的金融服务工作，以优质、高效、文明、一流的窗口服务迎接亚运会及-20__年全国文明城市评选活动，特制定本方案。

一、活动意义

为亚运提供一流的文明优质服务，做好亚运会各项准备工作，既是官方组织机构和亚洲各国参会人员对广东银行业的要求，也是广东银行业抓住历史机遇，展示广东银行业改革发展成就，塑造金融服务行业国际化水准，锤炼和提高银行业窗口服务水平的重要契机。因此，从在广东地区全行业全面推动“迎亚运文明优质服务系列活动”的开展，对增强银行业对亚运服务的责任心和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造广东银行业核心竞争力，推动服务水准的整体提高都具有十分重要的现实意义。

为更好地配合、促进和推动“迎亚运文明优质服务活动”的开展，“广东文明规范服务示范单位评选活动”和广州市迎接“-20__年全国文明城市评选活动”将与“迎亚运文明优质服务活动”有机地结合起来，三项活动融会贯通、相辅相承，使广东银行业总体服务水平跃上新台阶。

二、总体目标

三、组织推进

由广东银行同业公会成立广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动领导小组。

组长：会长

副组长：副会长、副会长

成员：各理事会员单位主要负责人

下设办公室，办公室设在公会秘书处，由秘书长担任办公室主任，设综合事务、宣传协调、培训组织3个工作小组，分别负责督导推动相关工作。

参加活动的各会员单位要相应成立由主管领导及各有关部门负责人组成的“迎亚运文明优质服务活动领导小组”和办公室，加强对系列活动的组织实施和协调开展，制定亚运知识培训、服务礼仪培训、涉外业务培训、应急处置培训等方面内容的实施方案，指定联络员，并于2月底前将领导小组成员名单和实施方案报广东银行同业公会秘书处，确保系列活动的顺利开展。

系列活动组织推动工作各有侧重，总体方案由公会统一制定,各会员单位省(市)分行按要求进行部署，各地市协会进行督导推动；示范单位评选工作由公会秘书处和各地市协会组织为主，各会员单位督促配合。

四、活动内容及时间安排

系列活动时间安排：1月1日?12月31日，约365天时间。活动分四阶段开展，内容具体安排如下：

（一)组织准备阶段

1、草拟方案，准备各项前期活动（1月）

广东银行同业公会秘书处草拟《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》并提交理事会审议通过。各会员单位积极准备相关各项前期工作，确保活动的顺利开展。

2、精心组织，积极推动，提高对迎亚运金融服务的认识（2月上旬）

2月上旬召开广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动动员大会。

由有关领导做动员讲话，《广东银行业深入开展迎亚运文明规范服务系列活动倡议书》和《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》。会员单位、地方协会代表发言，积极响应倡议活动。

通过整体部署动员，各会员单位积极开展动员工作，从上到下，让员工深刻认识到做好迎亚运金融服务工作的重大意义，强化员工迎亚运金融服务意识，积极用心的从细节做起，从优质服务做起，从身边做起，推动迎亚运文明规范服务系列活动有序高效的开展。

3、组织学习中国银行业协会颁布的各项服务规范，加强服务规范化水平（3月至4月）