工作总结与计划 第1篇

这周工作已经结束，完成了基本的一周工作任务，但同样我也有了很多问题，在岗位上工作中遇到问题很常见，所以也并不觉得有什么不妥，反而激发起来我不屈的精神，一直坚持突破。

因为对工作负责，我负责的财务部分很少出问题，每次都做到了要求，完成了基本操作，这就是我的工作符合我的工作要求，我也都一直坚持着工作经常会为了工作的去请教和学习。因为自己认为不如人，需要前进的地方多，所以就学会了不断的去学去听。

我们按照要求每周都要对自己的工作进行汇报和总结，我总结自己在一周中犯得错，有犯过粗心的问题，因为一些非常简单的事情，导致自己有些轻慢，所以最后才会犯错，有些后悔，还要我每次都会对自己的工作复查所以每次都被自己坚持出来，这也让我加强了对自己的工作要去。

我的工作效率不是那么高，做的也不是那么好，经常会因为犯的一些错误导致自己不能按时上交任务，所以速度效率也是我一直在提高的东西，我经常会给自己一些压力，做不完就加班，随着工作做的多了，慢慢的对工作的步骤和细节熟练了速度自然就快了，速度快了效率也因此提高了很多。

每天我都在强调自己的.工作的重要性，经常会为自己的工作提高很多的负担和压力经常会告诫自己要稳不要急，我们财务一旦犯错那就是一个巨大的窟窿，虽然不需要我们自己负责，但是也损害了我们公司的利益不符合我们公司的发展计划，所以最好的就是服从要求和命令。

任何时候我都不忘记自己的工作本身职责，不是没有压力就不需要我们去负责不需要去承担压力，反而需要靠自己不断的去强化自身的建设和发展，提高自我能力和效率，抓到主要的关键问题，一周工作时间虽然短，但是同样也需要分析总结，我有优势就是有耐心，这让我减少了很多的负担和压力，减少了很多的压力让我感受到了很多的趣味。

对于本身的责任我认识的很清楚，不需要去考虑不再自己职能范围之外的事情，多考虑自身的不足就行，当然要有担当要有责任心，和毅力，做任何时事情都少不了这一点，这是工作的积极要求和努力付出的结果。每天都需要靠反思总结前进。

下面是个人对于下周工作的一些计划。

1、服从公司安排，积极配合部门的工作。

2、团结公司同事，积极努力工作，遇到问题及时寻找解决方案。

3、提高自己的财务职责担当，不忘记自己的更本任务，及时准确的完成工作。

4、统筹协调，配合工作，按时完成基本工作。

工作总结与计划 第2篇

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通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得：

一、职业素养

1、衣着言行

西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。

2、 服务的心态

从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。

3、 学习的能力

这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。

二、电话销售

1、约客户见面才是打电话的目的。

2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。

3、 话术，也是我要解决的一个问题。

4、 如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：

1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。

2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的'，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。

3、 兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。

三、陌生拜访

问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。

1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。

2、 经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。

四、时间的调度

主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。

总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!

工作总结与计划 第3篇

一、提高车队管理工作力度，落实岗位责任制，为明年创建模范车队工作计划提供有力的保证。

1.健全车队管理的机构，完善车队管理的分工与合作。

根据车队创建工作的要求，通过员工的民主选举产生民主管委会成员，相应成立综合治理、创建文明车队的各项管理机构;车队管理坚持“谁主管谁负责”的原则，建立起以责任制为中心的管理制度。

2.根据车队推行管理和创模范车队的工作标准，加强车队工作的管理，每月(周)召开工作的会议，全面分析车队工作计划的进展情况。

3.为更好地开展各项工作，明年创建重点要加强：

(1)对队长助理的业务知识指导和监督;

(2)加强对调度员、车组长的业务培训，提升对创建管理水平;

(3)每周召开一次队务会议，全面总结车队制定创建计划执行情况以及调整策略;

(4)创建工作的分工，达到分工不分家，全面落实创建计划。

二、 安全服务工作方面计划：

针对年度发生交通(服务)事故频率及服务投诉的原因分析后，安全服务工作重点：

(1)加强进行事故发生时间段的监控，复杂路段的蹲点，对驾驶员操作跟车指导;

(2)以各项劳动竞赛活动为动力，定期与员工沟通，全面展开谈心、各项会议和专项培训;

(3)加强行车安全路况指引的考核，提高对路况熟悉程度;

(4)细化员工的分类管理，责任到人;

(5)认真落实“三定”及人体生物中的工作，加强对车组长排班的指导和监督以及对培训的力度，总结大组优化的优点和存在问题;

(6)加强对新招驾驶员的.专项培训与考核;

(7)定期对交通事故、服务事故的案例分析;

(8)组织员工观看安全学习VCD，每季度进行再培训工作;

(9)加强信息反馈，以家访的形式深入员工家庭进一步了解员工的真实需求。

1.第一季度计划：结合春运及百日安全劳动竞赛活动进行重点对驾驶员的道路行车安全路况的专项培训并测试合格，对不合格的进行再培训及测试到合格为止，由各助理负责落实;由于新招驾驶员对服务技巧欠缺，估计服务投诉率偏高;因此车队重点对新招驾驶员的服务技巧专项培训并进行测试合格才能上岗。积极参加公司组织的培训班及活动的各项措施。

2.第二季度计划：结合“安全周”和“反三违月”活动;举办安服业务知识的有奖活动，提升对安全知识的掌握度;通过对事故安全案件分析让司机应从违章后果的危害性进行分析，使员工自觉提高到一个新的安全行车阶段。

3.第三季度计划：根据上半年的安全工作的实际情况及需要，有效及时地调整安全培训教育质量。进行组织有针对性的培训工作。如何预防车厢服务事故发生、交通法规的培训方案;举办BI培训活动，对服务技巧进行再培训工作。

4.第四季度计划：安全重点是加强对交通事故、治安事故、服务事故、工伤事故的预防工作的综合培训;培训重点是对服务用语和试行“巾帼文明示范岗”活动。

三、营运生产方面计划：

由于外部环境的竞争;票价对比存在的劣势等因素的影响均对营运生产会造成负面作用，预计明年营运里程及营收增幅不大，车队采取一切措施力争求稳步增长;计划年完成营运里程 万公里;平均每月完成 万公里。计划完成营收 万元;平均每月完成 万元(营运生产分解计划表附页)。

四、 机务管理工作计划：

1.加强机务班的管理力度，确保一、二保维修质量，保证车辆技术状况良好。

2.严格落实机务“航空式”服务，明确机务员的权责，提高机务的积极性和责任心，树立成本意识。

3.增强零配件修复质量，控制材料成本消耗，定期对车辆尾气的检测，达到“净、畅、宁”工程的要求。

4.落实每周“例检”与 “三检”工作检查，避免出现走过场的现象。

5.健全仓库管理，严格执行公司仓库的材料进、出帐记录和财务制度。

6.全面推行6S管理，努力争创年模范车队。

五、综合治理工作计划：

1.消防管理工作计划：车队成立应急分队、义务消防队、治保机构，应急突发性消防事故，实施积极有效的疏散方案，定期对消防巡查工作。

(1)第一季度：举办消防基本常识讲座，讲述灭火的几种类型，“两知四会”的常识，怎样检查灭火器;场站用电情况的专项定期检查。

(2)第二季度：举办一次消防实操演练活动，举办义务消防队的业务知识培训。

(3)第三季度：对消防业务知识专项活动。

(4)第四季度：重点培训防火工作的预防。

2.治安管理工作计划：

(1)第一季度：以学习《_治安管理条例》为重点。

(2)第二季度：如何预防交通事故转化为治安事件的案例分析，提高员工的法制意识。

(3)第三季度：正当防卫与日常服务工作的案例分析，推动员工学会利用法律维护自身的利益。

(4)第四季度：如何预防治安事故的发生及善后处理。

六、企业文化建设计划：

1.第一季度：发挥“职工之家”的作用，举办春节联欢晚会;举办转变员工思想观念座谈会;开展学习企业的规章制度，特别是对新的违章违纪尺度表的学习。

2.第二季度：举办片区或车队之间的文体联谊会，初步计划开展足球、乒乓球、桌球、卡拉0K的比赛;开展职业道德学习。

3.第三季度：举办党、工、团先进骨干的座谈会;举办一场以车组为单位的文体活动。

4.第四季度：举办中秋、国庆联谊会;开展各项年终表彰会议。

通过对车队工作的计划，车队全体员工要求严格执行，要努力奋斗，达到预期目标。

工作总结与计划 第4篇

（一）回顾性。从写作目的看，总结不是预测情况、研究问题，而是回顾过往、提供借鉴。回顾是以实践工作为本体进行的一种理性思考，是盘点工作开展的背景、主客观条件、指导思想以及目标任务等，分析工作的主要过程、主要成绩以及存在的问题和不足，并结合当时的客观情况和环境给以实事求是的评价。没有情况回顾,收获和体会就无从谈起,经验和教训也无的放矢。从这一意义来说，总结是从回顾开始，以回顾为基矗

（二）系统性。总结是对工作情况全面系统的反映和评价。从对工作的反映来说,不仅要对工作全过程进行系统全面的检查回顾，一些重点工作也要具体展开。从对工作的评价来说，要肯定成绩，也要指出缺点和不足。从结论来说，不仅要明确应当肯定的经验,而且要明确应当吸取的教训。从态度和倾向来说,不仅要表明应当发扬和提倡什么,而且要表明应当避免和防止什么。从对今后的展望来说,不仅要指出努力方向,而且要指出须注意的问题等等。

（三）指导性。总结以回顾开始，目的是指导未来。它以发展的眼光评价过去的工作，在此基础上总结经验教训，明确努力方向。一些写作教材只从时限上来理解总结的回顾性，认为计划与总结的区别仅在其行文产生于工作之前还是之后，这种认识过于机械。总结的着眼点并不只是回顾过去，而是要从走过的道路中探索和寻找出今后行动的良策与指南。

对比和分析是总结写作的思想方法。要撰写出全面深刻的总结，必须对所总结的工作有足够的认识,对工作的意义、目的和要求有深层次的理解。

（一）三个对比

经过对比，对工作的评估就有了标准和尺度。

1.纵向对比。就是以一个阶段的工作计划、任务部署为依据，对过去和现在进行比较，在“落实得如何”的回顾和检查中得出基本结论。比如写年度总结时，就要从保存材料中找出全年的工作计划和安排，以及领导的有关讲话等重新学习一遍，以此为依据和标尺，来衡量实际工作情况，逐项检查落实情况：哪些已经落实了，哪些还未落实，分别占计划的百分之多少，又有哪些工作被忽视了，进而得出总的.评价和结论。这种对比是一种历史对比，没有它，总结就失去了依据，就会出现割断历史凭空编造基本结论的现象。

2.上下对比。就是将一段时间内的上级文件和指示精神与工作实际相比较，验证工作思路是否正确。起草总结时要重温上级文件和指示，以此为依据和指导。检查分析本单位对上级的指示精神是否把握得准确，在工作实践中是否有所创新。做好这一对比，能使总结既见事见物又见思想，使总结更具深度和指导性。

3.横向对比。就是以同类单位中的先进典型为标尺进行比较，找出差距和原因，激发学习和赶超的动力。同类单位和本单位一样，都是在同一上级领导下，在相同的时间内完成同样标准的任务，所以从工作进展和所取得成绩的差异中，最能看出本单位在大的范围内所处的位置和水平，这样的对比能引发思考，促使自己保持清醒头脑。这种外部依据能帮助本单位在坐标系中找准自己所处的位置，防止出现“关起门来搞总结沾沾自喜，敞开大门一看就傻眼”的现象。

（二）三个分析

有分量的总结必定带有规律性和指导性的经验。要达到这个目的，就要经历由浅层次分析过渡到深层次分析的过程。

在总结的不同阶段要认真做好三个方面的分析工作。一是分析对取得成绩起作用的因素，形成最初的经验。二是分析存在的问题，找出原因，明确下一阶段主攻的主要矛盾。三是分析多方面经验体会，筛选出最新的经验。

初步得出的经验带有直观、感性的色彩，还需要进一步深化。在过渡到深层次的分析中还要把握三个方面。一是从工作的不同阶段研究事物发展的特点，找出内在联系。二是从不同的具体经验中找出共性的内容。三是从不同的典型事例对比中找出异同点及其产生原因。经过这样深入的分析、综合与概括，才能使感性认识上升为条理性、规律性的认识，既对本单位今后的工作具有指导意义，又在大范围内具有推广价值。

概括和提炼经验有许多基本途径和方法，比如从上级关注的重点工作和经常强调的问题中提炼经验，从本单位的特色工作中提炼经验，从与过去的对比中提炼经验，从改进工作指导方法的角度提炼经验，等等。这些途径和方法都离不开分析和比较。

结构关系是总结表达的主要方面。要写好一篇总结，从表达的角度看环节很多，但结构问题是重中之重，框架结构理顺了，其他问题也就容易解决了。

总结的结构最常用的是“项目法”，即把总结的内容分为三大项目：成绩、经验和打算。每一项目又分若干子项展开。具体地说，工作成绩部分主要以工作项目或任务来概括，重点在工作方法和效果。经验体会部分要结合工作情况，不能空发议论，不仅要说明成绩，更要反映出单位建设的本质和规律，使其具有指导意义。所以，成绩部分和经验部分应各有侧重，不能“工作写不下往经验里装，经验不够用工作来凑”。

打算部分的写法有所不同。它主要回答“今后怎么办”，涉及两大问题，一是指导思想与工作任务的关系，二是工作任务和方法措施。第一个问题是纲与目的关系问题。一般来说，工作指导思想是“纲”，工作任务的安排与落实是“目”。纲举目张，工作指导思想决定工作任务的安排。第二个问题是如何过河的问题，是架桥还是造船，所以，工作任务的安排多采用方法加任务的形式。

以上是总结的模式化结构，在具体写作时出于内容表达的需要，可以有所变化。

（一）层次标题的调整

比如总结成绩部分的层次标题拟制有两种：

1.直接体现工作效果。如航空兵某师的党委全面工作总结，其成绩部分是这样表述的：

保证了部队稳定和政治安全;保持了良好的飞行训练和安全形势;较好地完成了作战战备任务;贯彻共同条令和装备条例有明显成效;机务和后勤保障质量有提高;部队风气进一步好转;党的建设进一步加强。

2.做法加效果。如某师党委全面工作总结在“今年部队建设的基本形势”部分是这样表述的：

思想政治工作在突出主线、改革创新中得到加强;战备训练在任务牵引、按纲施训中取得新突破;基层建设在科学指导、固强补弱中协调发展;后勤和装备工作在探索规范、深化改革中整体推进;“两个经常”工作在把握规律、狠抓落实中取得明显成效。在以上句式中，“突出主线、改革创新”等是方法，“思想政治工作……得到加强”等是效果。

（二）内容详略的变化

一种是将导语与成绩合一起，简要概述取得的成绩，重点写经验和下一步工作任务。还有一种是将成绩与经验合一，讲完成绩扼要地提一下经验。第三种是在讲完成绩、经验、打算后，专门列一项，讲工作指导思想。

（三）归纳总结的写法

对成绩、经验和打算三部分分别进行归纳和总结。如：某部共青团团委五年工作总结，其层次结构是这样表述的：

一、五年工作的回顾：紧贴青年特点开展教育,筑牢了青年的思想根基;深入组织学习成才活动,促进了青年的成长成才;大力开展精神文明创建活动,提高了青年的身心素养;狠抓团的自身建设,增强了团组织的战斗力。二、经验体会：团的工作必须纳入党委中心工作,才有生命力;团的工作必须适应青年官兵需求,才有吸引力;团的工作必须紧扣时代脉搏,才有创造力;团的工作必须最大限度地发挥骨干的作用,才有战斗力。三、今后五年的主要任务：坚持把思想政治教育摆在首位,用科学理论武装青年,搭建培养造就青年的精神平台;着眼提高科学文化素质和岗位技能,大力开展学习成才活动,搭建培养造就青年的创业平台;紧紧围绕青年的切身需求,用全方位的服务帮助青年,搭建培养造就青年的服务平台。